金钥匙服务理念.ppt

金钥匙服务;内容简介;定义;金钥匙既是一种专业化的饭店 服务，又指一个国际化的民间 专业服务组织，此外还是对具 有国际金钥匙组织会员资格的 饭店礼宾部职员的特殊称谓； 饭店金钥匙将给饭店客人带来 惊喜，成为饭店特色化、个性 化服务的代表。;起　源;发　展; ;理　念;惊喜服务;;个性化服务的本质在于除满足顾客的现 实需要外,还满足了顾客特别的和潜在的 需求,创造出服务的延伸价值;延伸服务是 在提供核心服务和支持服务的基础上为 客人提供超值服务或额外服务,其服务特 点一方面是增加核心服务的价值,提高核 心服务的质量,从服务的深度上给客人带 来惊喜;另一方面是突出该饭店服务区别 于其他饭店的特征,在服务的广度方面出 乎客人意料之外,成为饭店的特色.;中国饭店金钥匙的素质;金钥匙委托代办内容;金钥匙案例;金钥匙服务;;;;; ;金钥匙徽章及饰物１;金钥匙徽章及饰物２;金钥匙徽章及饰物3; ;国际金钥匙组织中国区申请入会条件和程序;2、必备文件：; (4)申请人所在饭店总经理的推荐信； (5)参加金钥匙学习的资格证书复印件； (6)在酒店工作的新旧证明文件。 (7)申请人在前厅部工作期间的案例（3篇）（）。;3、批准程序：; 每天多做一点点 就是成功的开始！ 每天进步一点点 就是卓越的开始！ 如果相信