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Lean SixSigma张驰国际管理咨询集团 :// Lean SixSigma 张驰国际管理咨询集团 精益六西格玛黑带培训如何使用因果矩阵一、目的 识别少数几个关键的过程输入变量，它们必须得到解决，以改进关键的过程输出 变量。 二、精益六西格玛黑带培训何时使用因果矩阵.其目的类似于鱼骨图，但可以使你看到各种输入和输出对客户优先级排名的影 响。 .在测量阶段使用，为考虑进行数据提供的输入设定优先级。 .在改进阶段使用，指出改进工作的重点。 咖啡温度 味道 浓度 过程输出 重要性 8 10 6 过程步骤 过程输入 输入与输出的关联 总计 0 清洗瓶子 【空白】 3 1 36 在瓶子里装满水 9 9 144 把水倒入咖啡壶中 1 1 16 将过滤器放入咖啡壶中 3 1 36 三、如何创立因果矩阵 .从过程图或客户的声音（VOC）研究中识别关键的客户需求（输出）（数量应该 不多，如5个或更少的输出），在矩阵顶部列出输出。 .根据对客户的重要性，给每个输出分配一个优先级分数。 1）通常在1-10的范围，其中10是最重要的。 2）如果可用，审查现有的客户调查或其他客户的数据，以确保分数能反映客户 需求和优先级。 .从过程图识别所有的过程步骤和关键输入，列在矩阵的列中。 .基于两者关系的强度，来判断每个输入对每个输出的影响。 空白二不相关Lean SixSigma Lean SixSigma 张驰国际管理咨询集团 Lean SixSigma张驰国际管理咨询集团 :// 6sigmambb. cn/1= Lean SixSigma 张驰国际管理咨询集团 3二中等相关9:强相关 至少50260%的单元格应该是空白的。如果有太多单元格被填上数值，很可能强 加了不存在的关系。 .将关联分数和优先级分数交叉相乘，然后对每一个输入乘积累加。 例：清洗瓶子=(3x10) + (1x6) =30+6=36.创立一个排列图，关注哪些具有最高总分的变量关系，尤其要关注那些具有公 认的绩效差距(缺乏)的关系。