《客户服务实训教程》PPT项目1--客服岗位认知.pptVIP

任务一 认识客户和客服;客户;客户;客服;客服;电子客服;任务：搜集总结以下岗位的工作内容。;任务二 客服岗位技能;一、基本素质;视频：一怒之下，我打通了淘宝客服 ;心理素质;;品格素质;品格素质;技能素质;;综合素质;;;;;;;;二、客服的沟通技巧;5、针对性方面;二、客服的工作技巧;1.促成交易技巧;3.说服客户的技巧;二、客服的职业准则;任务三 客服的基本礼仪;礼仪;礼仪辨一辨;礼仪辨一辨之座次礼仪;礼仪辨一辨之座次礼仪;礼仪辨一辨之坐车礼仪;客服的基本礼仪;客服的基本礼仪;招牌波霸奶茶 14???;招牌波霸奶茶 14元;招牌波霸奶茶 14元;客服的基本礼仪;;;;;;;;;