入户营销沟通技巧.pptx

入户营销沟通技巧;一、做好效劳，赢得用户的非常满意和信任，营销是水到渠成的结果 1、海尔效劳标准——满足用户的根本需求 2、海尔12345效劳标准——用户满意的根底 3、海尔1+5增值效劳标准——增值效劳能创造感动 4、把握效劳细节的沟通技巧 1〕赢得用户感动要做十大效劳细节的沟通技巧 2〕对用户疑问场景的解决沟通技巧 二、入户效劳营销情景沟通技巧 1、被动上门效劳营销的情景沟通技巧 2、主动上门效劳营销的沟通技巧 1〕社区专员如何创造主动上门营销的时机 2〕社区专员主动上门拜访用户的操作手册 3〕主动上门效劳营销的情景沟通技巧 3.1)老用户 3.2)新用户 3.3)新购机用户 3、营销时挖掘用户需求要七看； 三、用户需求的解决方案及不同推介方向 四、相关附件 1、方案外保养效劳咨询口径及预约标准 2、家电平安使用年限知识 3、家电不清洗保养的危害及清洗保养的好处;安装效劳2小时以内完成 维修效劳1小时以内完成;4;;1）赢得用户感动要做十大服务细节的沟通技巧;4;2）对用户疑问场景的解决沟通技巧;5;1、被动效劳上门效劳营销的沟通技巧;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;3、挖掘用户需求要“七看〞 ;类别;序号;序号;序号;附件一：计划外保养服务咨询口径及预约规范（1）;附件一：计划外保养服务咨询口径及预约规范（2）;2：家电平安使用年限知识;2：家电平安使用年限知识;清洗项目;清洗 项目;清洗项目;入户营销六步法;看……在现场我们的“眼睛〞该看什么？;2、带着“耳朵〞去拜访;4、带着“脑袋〞去拜访;项目;6、带着“用户需求及信息〞回来;上门前的道具准备： a、社区店宣传单页 b、海尔产品宣传单页 c、家用电器平安使用年限规定 d、用户档案卡 e、社区专员名片 f、带有社区店标识的的海尔精美礼品 g、产品保养可能用到的设备，如液晶屏擦拭液、空调除尘刷等。;发现需求： a、通过与用户的攀谈发现用户的需求。 b、在平安测电的过程中，检查用户的全部家电使用情况。 d、通过平安测电发现用户家中缺少的产品。 d、结合用户家电的使用年限，向用户讲解平安使用家电的年限，提出超过寿命期的产品需更新。 e、通过以旧换新、家电下乡惠民政策的讲解，激发用户购置新机的潜在需求。