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3 职业道德的宗旨 职业道德的含义 诚信是金 制订代理人行为准则的意义 代理人的行为准则 制订代理人行为准则的意义 2 1 3 4 5 第三十页，共四十二页。 上海分公司代理人道德与诚信行为准则 第一页，共四十二页。 3 职业道德的宗旨 职业道德的含义 诚信是金 制订代理人行为准则的意义 代理人的行为准则 制订代理人行为准则的意义 2 1 3 4 5 第二页，共四十二页。 保险代理人的职业道德是指从事保险代理职业的单位或个人在保险代理工作中所遵守的行为规范的总和，具有诚信特点和法律性特点。 职业道德的含义 第三页，共四十二页。 3 职业道德的宗旨 职业道德的含义 诚信是金 制订代理人行为准则的意义 代理人的行为准则 制订代理人行为准则的意义 2 1 3 4 5 第四页，共四十二页。 职业道德的宗旨 重合同，诚实守信 敬业精神 竭诚服务 遵纪守法 团结互助 廉洁自律 第五页，共四十二页。 3 职业道德的宗旨 职业道德的含义 诚信是金 制订代理人行为准则的意义 代理人的行为准则 制订代理人行为准则的意义 2 1 3 4 5 第六页，共四十二页。 1. 2. 3. 寿险营销诚信定义 寿险营销诚信“五不” 寿险营销员诚信信条 第七页，共四十二页。 诚信 是金 诚信释义 诚，指诚实、真诚和不弄虚作假 信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人 诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会 第八页，共四十二页。 保险行业为什么要讲诚信 保险产品的特性决定了保险营销比其他产品销售更需要诚信， 因为保险是： 无形产品 复杂的金融产品 长期合同 第九页，共四十二页。 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 ——《中华人民共和国保险法》第五条 第十页，共四十二页。 1. 2. 3. 寿险营销诚信定义 寿险营销诚信“五不” 寿险营销员诚信信条 第十一页，共四十二页。 不欺诈 不误导 不代签名 不挪用保费 不返佣 寿险营销的诚信“五不” 第十二页，共四十二页。 案例一：欺诈客户 代理人“替”投保人退保，骗取退保费。 2009年9月30日，李某通过某寿险公司深圳公司的代理人陈忠文投保了一份保险。2010年10月10日，陈忠文持保险单原件、李某的身份证原件及收据原件，在李某不知情的情况，以李某的名义申请退保（伪造了李某的签名）。保险公司在李某未到场的情况下收回了保单和收据，并将所退保费17759.55元交给陈忠文。 处理结果 根据深圳市中级人民法院(2009)深刑初字第65号刑事判决书，该院于2011年3月4日以诈骗罪判处陈忠文有期徒刑12年。 第十三页，共四十二页。 案例二：欺诈公司 保险业务员串通数十名客户制造假病历骗取20余万 某保险公司营销员王璐的客户张涛拿着看病花的6000多元票据找到她，告知自己得了肺结核。王璐告诉张涛肺结核不在其理赔范围内，但她认识的一个人可以改写病历，这样就可以索赔了，但成功后得为她介绍一名客户。张涛一口答应，并交给王璐3000元好处费。王璐随后找到徐征更改了病历，20天后，张涛收到了1.5万元理赔款，并从中拿出2000元为表姐办理了一份保险。 第十四页，共四十二页。 2009年 6月，王璐得知客户陈大娘的儿子做口腔溃疡手术花了5000多元后，便向陈大娘介绍了自己的计划。没过几天，陈大娘儿子的银行卡上汇来1.2万元钱理赔款。 2009年末，徐征找到王璐，称自己的好友得了重病，需要报销医药费，希望王璐能提供一些保户的投保材料。王璐觉得前几次都成功了，就将三名保户的投保材料取了出来，徐征共骗取理赔款7万余元。 处理结果： 业务员王璐串通数十名客户制造假病历骗取理赔款20余万元，已经属于“数额特别巨大”，涉嫌构成保险诈骗罪，要面临10年以上有期徒刑的惩罚。涉案的保险客户和医生也是共犯，也将会面临“按照涉案金额的多少依法处理”。 第十五页，共四十二页。 什么是欺诈 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： （一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人 （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假 证明材料； （八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益； （九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； ——《中华人民共和国保险法》第131条 第十六页，共四十二页。 案例三：误导客户 误导消费者 进入“黑名单” 2009年3月，