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艾宾浩斯记忆曲线 德国有一位著名的心理学家名叫艾宾浩斯( ，1850-1909)，他在1885年发表了他的实验报告，记忆研究成了心理学中被研究最多的领域之一，而艾宾浩斯正是发现记忆遗忘规律的第一人。 第二十四页，共三十八页。 艾宾浩斯记忆曲线 遗忘的发展规律：先快后慢 第二十五页，共三十八页。 实 验 甲乙两组学生学习一段课文 甲组在学习半天后进行复习，一天后甲组保持98%，一周后甲组保持83%； 乙组在学习后不予复习，一天后乙组保持56%；一周后乙组保持33%。 乙组的遗忘平均值比甲组高。 第二十六页，共三十八页。 找到适合自己的记忆曲线 第二十七页，共三十八页。 要点记忆 减量提效 第二十八页，共三十八页。 五条禁令的基本内容 （1）严禁泄露或交易客户信息；（2）严禁发送违法信息，未经客户同意发送商业广告信息；（3）严禁未经客户确认擅自为用户开通或变更业务；（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄露客户信息，擅自开通数据及信息化业务以及实施其他侵害客户相关权益的行为；（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄露客户信息，侵吞客户话费，擅自过户补卡，倒卖卡资源以及实施其他侵害客户相关权益的行为。 （1）严禁泄露或交易客户信息；（2）严禁发送违法信息，未经客户同意发送商业广告信息；（3）严禁未经客户确认擅自为用户开通或变更业务；（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄露客户信息，擅自开通数据及信息化业务以及实施其他侵害客户相关权益的行为；（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄露客户信息，侵吞客户话费，擅自过户补卡，倒卖卡资源以及实施其他侵害客户相关权益的行为。 第二十九页，共三十八页。 （1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；（2）因增值业务合作方（）过错我方代为多收的移动信息费用；（3）因通话时长、流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收取的费用；（4）因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，而多收取的客户费用；（5）因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，而多收取的客户费用；（6）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。 话费差错双倍返还 （1）因移动公司过错而多收客户的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等；（2）因增值业务合作方（）过错我方代为多收的移动信息费用；（3）因通话时长、流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收取的费用；（4）因未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，而多收取的客户费用；（5）因未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，而多收取的客户费用；（6）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务而收取的客户费用。 第三十页，共三十八页。 分栏打印，分册装订； 随身携带，分类记忆。 页面设置：横向 分栏：两栏 打印题库： 第三十一页，共三十八页。 把握有效时间进行学习 早上：06：0007：00 09：0010：00 晚上：18：0021：00 最好在晚上23点前休息 第三十二页，共三十八页。 十五天的复习计划 第三十三页，共三十八页。 目录 第三十四页，共三十八页。 考试安排及注意事项 鉴定地点： 山东移动培训中心 腊山北路18号 （近期修路 乘坐公交 “刘庄”站 向南走三站 15分钟左右 提前半小时到考场） 鉴定时间：6月20日左右 考试时长：1小时 所带物品： 携带准考证和身份证（如忘记，找带队老师开证明） 签字笔 不用着工装 第三十五页，共三十八页。 初级营业员技能鉴定 考前培训 2013年 第一页，共三十八页。 培训一次 不再预考 第二页，共三十八页。 目录 第三页，共三十八页。 目录 第四页，共三十八页。 考试题库下载网址 第五页，共三十八页。 考试题库下载 第六页，共三十八页。 考试题库下载 第七页，共三十八页。 第八页，共三十八页。 目录 第九页，共三十八页。 1 2 理论（100分） 操作（100分） 初级营业员技能鉴定分值说明 第十页，共三十八页。 理论题库 品牌及资费 、基础业务 、增值业务、 WLAN知识（10分） 综合知识 45分 企业文化、服务规范、通信技术知识 、智能终端 通信业务 55分 基础业务、增值业务 第十一页，共三十八页。 理论题库 品牌及资费 、基础业务 、增值业务、 WLAN知识（10分） 综合知识 45分 9页 通信业务 55分 55页 1 2 第十二页，共三十八页。 增值业务 共22项业务： 短信、彩信、知识、、彩铃、全时通、139邮箱、12580、飞信、手机报、号簿管家