第2章推销人员.pptVIP

（一）迎客礼仪 客人来访时，推销员应主动接待，并随时记得“顾客至上”。推销人员应引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。 第六十二页，共一百三十二页。 （1）走廊： 应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走。” （2）楼梯： 先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。 第六十三页，共一百三十二页。 （3）电梯： 首先必须先按电梯按钮，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。 第六十四页，共一百三十二页。 （二）介绍礼仪 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的. 将年轻的介绍给年长的. 将未婚的介绍给已婚的. 将男性介绍给女性. 将本国人介绍给外国人. 第六十五页，共一百三十二页。 （三）名片礼仪 1.制作名片 2.递交名片 3.接受名片 第六十六页，共一百三十二页。 1.制作名片 （1）大小 第六十七页，共一百三十二页。 （2）颜色 第六十八页，共一百三十二页。 （3）印刷 第六十九页，共一百三十二页。 2、递交名片 3、接受名片 第七十页，共一百三十二页。 第七十一页，共一百三十二页。 名片制作上应注意： 第七十二页，共一百三十二页。 （四）握手礼仪 1.场合： 一般在见面和离别时用。 冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。 一般应站着握手。 不能交叉握手。 第七十三页，共一百三十二页。 2.谁先伸手： 一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。 第七十四页，共一百三十二页。 迎接客人， 主人先伸手；表示欢迎; 送走客人， 客人先伸手。表示让主人留步。 第七十五页，共一百三十二页。 见面时对方不伸手 则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。 第七十六页，共一百三十二页。 第七十七页，共一百三十二页。 （四）握手礼仪 3.握手方式： 和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上。 4.握手力量轻重 5.握手时的表情： 表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 第七十八页，共一百三十二页。 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上远东贸易公司六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳.对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目,金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:好漂亮呀!并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来. 第七十九页，共一百三十二页。 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮. 第八十页，共一百三十二页。 虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些 金先生回答:我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了.张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,这种照明器的性能先进在什么地方 金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:造型新,寿命长,节电.张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书. 第八十一页，共一百三十二页。 三、推销交谈礼仪 （一） 使用敬语、谦语和雅语 （二）语调 （三）眼神 （四）倾听 （五）交谈 （六）位置和距离 第八十二页，共一百三十二页。 （一）使用敬语、谦语和雅语 1.敬语 2.谦语 3.雅语 第八十三页，共一百三十二页。 （二）语调（太低） 语调的抑扬顿挫、缓急张弛，往往比语言本身更能传情达意。因此，在谈话中应注意语调的运用，掌握讲话的速度，以便控制整个谈话过程，使自己处于主动地位。即便遭到拒绝时，也不要使用极易引起争吵的语气。