售后服务自我评价.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE 1 / 8 售后服务自我评价 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对 售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需 求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装 置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌， 知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定 的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一 印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场 条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对 得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有 损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服 务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等 ;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员， 接待员或业务员等。 2、