售后服务人员关键业绩指标考核表.docxVIP

关键业绩指标得 关键业绩 指标 得 分 服务费用率 保修期服务 平均次数 报修处理及时率 调试及时率 安装、调试、 维修满意率客户投诉量 报表上交及 时准确率 要求目标 绩效 远超 目标 超过 目标 达到 目标 未达 目标 权重 （100-9 （90- （70- （60- 月度 季度 半年 年度 0 分） 70 分） 60 分） 0 分） 0．45% 0．45% 0．45% 0．45% 18% 3 次/台 3 次/台 3 次/台 3 次/台 23% 95% 95% 95% 95% 16% 95% 95% 95% 95% 8% 99% 99% 99% 99% 15% 0 0 0 0 10% 100% 100% 100% 100% 10% 三茅人力资源网： HR 找资料上三茅资料： /