国有商业银行的业务流程重组.pdfVIP

国有商业银行的业务流程重组 商业银行的业务流程是指直接或间接为顾客创造价值的一系列相关逻辑活动的有序集合，不同的业务流程设计是商 业银行绩效和组织结构的基穿 商业银行的业务流程可以分为为直接创造价值的客户服务流程和为直接创造价值活动 服务的后台支持流程。对国有商业银行而言，客户服务流程依据目前为客户提供的产品和服务，可以分为信贷业务流程、 零售业务流程、表外业务流程、咨询业务流程、代理业务流程等;后台支持流程可根据各项管理活动分为综合管理流程、 计划财务流程、风险管理流程、产品开发流程、后勤服务流程等。 根据流程诊断的一般方法，我国国有商业银行业务流程主要存在以下问题： 1、业务管理环节过多，流程周期太长。以信贷业务流程为例，一笔贷款从客户提出申请到支用贷款需要经历 的大大小小的环节不下二十个，不仅重复劳动，效率低下，而且不易明确责任。据统计，国有商业银行一笔信贷业务的 平均处理时间(从客户提出申请到用款)长达6个月左右，根本无法满足市场竞争的需要。因此，尽管有些审查是必要的， 但为此投入大量的人力、物力、财力和时间，付出如此高昂的管理成本和效率代价却是不可行的。 2、业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务，缺乏差别化和多样化的服务流程。国有商业银行现有的业 务流程是