第六章 旅游企业管理心理教学电子课件.pptVIP

;第六章 旅游企业管理心理;一、项目题目;第一节 个性差异与管理;工作能力=智商×所受教育（训练） 智商=（心理年龄÷实际年龄）×100 IQ =（ MA ÷ CA ）×100 情商：EQ（emotion quotient）一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数 。 20％的IQ＋80％的EQ=100％成功 ;（三）能力差异与企业管理 1、能力与工作的匹配 不同的工作对于能力要求不同 工作与能力 不匹配 启示：建立良好的能力结构，做到人尽其才; 2、掌握工作要求和能力匹配标准，合理招募人才，避免要求过高或过低。 3、注意对企业成员的能力进行全面了解，合理安排，做到人尽其才。 4、注意能力类型差异的互补性，优化组合以发挥团体的协作作用 5、注意做好员工的教育培训工作 ;二、气质差异与管理;（二）气质差异与旅游企业管理 1、根据员工气质类型，安排适当工作 多血质 胆汁质 抑郁质 黏液质 ; 2、安排工作时注意不同气质的人适当搭配 不同气质的人搭配，可发挥积极因素弥补消极成分。 3、从员工的气质类型出发，使用不同的教育手段;三、性格差异与旅游企业管理 霍兰德提出的性格-工作适应论 主要启示： 性格若能与工作类型搭配得当，可以提高满足感，降低离职率。;返回;现实型(realistic); 旅游企业管理者一定要了解员工的性格