研学旅行服务礼仪：客人为什么又留下了.docxVIP

客人为什么又留下了 一个下雨的晚上,机场附近某一大酒店的前厅很热闹，接特员正紧张有序地为一批误机团队客人办理入住登记手续,在大厅的休息处还坐着五六位散客等待办理手续。此时，又有一批误机的客人涌入大厅。大堂经理小刘密切注视着大厅内的情景。 “小姐，麻烦您了,我们打算住到市中心的酒店去,你能帮我们叫辆出租车吗?”两位客人从大堂休息处站起身来，走到小刘面前说。先生, 都这么晚了,天气又不好,到市中心去已不太方便了。”小刘想挽留住客人。 “从这儿打的士到市中心不会花很长时光吧，我们刚联系过,房间都订好了。”客人看来很坚决。 “既然这样，我们当然能够为您叫车了。”小刘彬彬有礼地回答道, 她立刻叫来行李员小秦,让他快去叫车,并对客人说“我们酒店位置比较偏，可能两位先生需要等一下, 我们不妨先到大堂等一下好吗? ” “那好吧，多谢。”客人被小刘的热情打动,然后和她一齐来到大堂吧休息处等候。 天已经很黑了，雨夹着雪仍然在不停地下,行李员小秦始终站在路边拦车，但十几分钟过去了，也没有拦到一辆空车。客人等得有些急，不时站起身来观望有没有车。小刘安慰他们说:”这天天气不好， 出租车不太容易叫到，但是我们会尽力而为的。”然后又对客人说:“您再等一下， 如果叫到车,我们会及时知您的。 又是15分钟过去了，还是没拦到。客人走出大堂门]外,看到在风雪中站了30多分钟脸已冻得通红的行李员小秦,十分抱歉地说: 我们不去了，你们服务这么好，我们就住这儿吧，对不起。”还有一位客人亲息把小秦拉进了前厅。