如何创建有特色酒店文化.pptx

如何创建有特色酒店文化; 精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化参谋。上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。 曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院〔航天五院〕、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、中船重工船舶材料研究所、中储粮、中平能化易成公司、胥城大厦、书香连锁酒店、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、山东农行、吉林邮政、四川电力、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、黄山永佳、山东瑞星化工、山东鲁西化工等百余家企业提供了企业文化、精细管理工程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户效劳体系等方面的咨询、培训效劳。 2001年首创性提出了“岗位主人翁〞的新概念； 2005年首创性提出了煤矿 领导“捆绑式下井〞的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁〞和“签约总经理〞的咨询新方式。 曾被中国企业评价协会〔隶属国务院开展研究中心〕聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理咨询大师；2021年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物〞；2021年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物〞；入围2021“创业中国年度十大创新人物〞；享有“红色咨询师〞的雅称。 联系 ：；QQ：275399245；MSN： E-mail：。 ;目 录;一、酒店文化的根本知识;1、酒店文化的根本概念;1、酒店文化的根本概念;知识;3、酒店文化的作用 ;3、酒店文化的作用 ;董存瑞炸碉堡的故事是一个很好的执行力的故事 文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。 一个企业或组织的执行力由三个内容组成： 〔1〕文化理念的执行力； 〔2〕企业管理制度与标准、流程的执行力； 〔3〕决策、规划、方案、任务、指令、命令等的执行力。;3、酒店文化的作用 ;二、集团性酒店文化应具备的三大特性;二、集团性酒店文化应具备的三大特性;二、集团性酒店文化应具备的三大特性;三、创立企业文化时常用的创新方法;四、创立酒店文化的两大内容;四、创立酒店文化的两大内容;四、创立酒店文化的两大内容;四、创立酒店文化的两大内容;四、创立酒店文化的两大内容;四、创立酒店文化的两大内容;五、创立酒店文化的主要工作内容;六、案例：华天大酒店的经验;;理念故事化，故事理念化： “总统三鞠躬〞的故事：2000年10月14日至15日，赞比亚总统奇卢巴一行访湘下榻华天大酒店。两天的热情接待和周到效劳，使总统非常感动。15日上午，总统就要离店了，酒店领导与员工列队在大堂夹道欢送。10时，总统先生在唐之享副省长的陪同下，走出电梯，踏上红地毯，见到如此热烈的场面，总统先生频频挥手向员工致意。让人意想不到的是，当总统先生即将步出大门的那一瞬间，他突然停住脚步，来了个向后转，然后向欢送他的员工深深的三鞠躬。总统的如此大礼让员工惊呆了，人群静默了，猛地领悟后，爆发出一阵雷鸣般的掌声。随行的外交部礼宾司的一位资深官员当场感慨地说：“这是我迄今为止看到的一国首脑向一个酒店员工行这么大的礼。〞可以说，这是总统对华天效劳最由衷的肯定，也是做效劳的人所能得到的最高的奖赏。总统先生在酒店的留言册上还留下了这样的题词：“在贵酒店的逗留将成为我充满温情的回忆〞。;理念故事化，故事理念化： 2003年10月31日晚，凤凰卫视在华天大酒店举行答谢酒会暨2004年节目推广会，著名节目主持人、总编兼首席评论员阮次山在口假设悬河的评点中，突然话锋一转，表扬起华天来，他在一长段点评华天大酒店的话中，提到客房部一位效劳员见他有清火的药，就专为他准备了一杯菊花茶，并写下了一张留言条，那朴素简短的话语，发自内心的问候，亲切温馨，感人泪下。这位大名鼎鼎的评论员冲动之余表白说：“我去过世界许多地方，从未享受过如此令我难忘的效劳，这太让我感动了。〞;理念故事化，故事理念化： 华天人自动自发、像打造艺术品一般精雕细刻、不放过任何效劳细节的完美主义态度极为动人，给客人创造了无数的惊喜，真实而生动的演绎着华天效劳文化的无穷魅力。;理念故事化，故事理念化： 餐饮效劳中面巾的摆放，由放在客人的右手边，改为并排放在两位客人之间，客人绝对不会拿错。;理念故事化，故事理念化： 真