客户沟通的类型ppt课件.pptx

可编辑ppt 1 1、理解客户的性格特征 客户的四种性格特征 老鹰 孔雀 鸽子 猫头鹰 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 2 做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。 1）老鹰型的人的性格特征 B、行为特征可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。 A、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 3 沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。 2）孔雀型的人的性格特征 A、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。 C、他们的需求他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。 B、行为特征很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 4 B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。 3）鸽子型的人的性格特征 友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。 A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。 C、他们的需求个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 5 B、行为特征不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。 4）猫头鹰型的人的性格特征 C、他们的需求准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。 不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。 A、声音特性讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 6 与四种类型的客户沟通 类型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 老鹰型  直入主题 集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、 结果导向 浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化 孔雀型  快速激情 了解他们，快速、让人觉得有趣、 支持他们 太关注工作、询问他们的看法、 冷漠 鸽子型  稍慢一些 温和、真诚，逐步了解客户、 随便些 严肃地谈生意、 向对方下命令 猫头鹰型 稍慢一些 详细考虑，系统化、精心准备、提供证据 杂乱无章、太随意、用主观来判断 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 7 与四种不同类型客户的沟通 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 8 老鹰型－如何把握电话会谈 直入主题 速度快一些 集中在他们的目标 高度自信 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 9 应做什么 简洁、具体 有准备、有组织 以结果为导向 提问问题 预先为异议做准备 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 10 不应做什么 浪费他们的时间 毫无目的 过度关注细节 太感情化 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 11 孔雀型 快速、有激情 了解他们 让人觉得有趣 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 12 应做什么 快速 谈论人 支持他们的梦想 询问他们的看法 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 13 不应做什么 太关注工作 冷漠 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 14 鸽子型 稍慢一些 温和、真诚 逐步了解客户 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 15 应做什么 开始聊一会天 表示对他们感兴趣 倾听并做出反应 随便些 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 16 不应做什么 直接谈到业务 严肃地谈生意 向对方下命令 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 17 猫头鹰型 稍慢一些 显得经过详细考虑 系统化 强调准确和事实 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 18 应做什么 详细准备 提供证据 显得有条不紊 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 19 不应做什么 杂乱无章 太随意 用主观来判断 用个人吸引力 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 20 提问能力与销售能力成正比　 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 可编辑ppt 21 谢谢 名师归纳综合总结@欢迎下载#可编辑！！！！！ 此课件下载可自行编辑修