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中国东方航空公司头等舱旅客客舱服务质量提升方案设计
一、设计理念
随着现在经济的不断发展和时代的变化，人们的生活节奏不断加快，飞机作
为便捷的交通工具，早已普遍进入人们的日常生活当中。大家对于空中的服务质
量也有了更高的要求，这也就意味着对于头等舱的需求大大增加，因此头等舱旅
客客舱服务是重点发展方向，提高中国东方航空公司头等舱旅客客舱服务质量，
建立完善的头等舱服务质量体系，从而提升顾客满意度。之所以重视头等舱旅客
客舱服务，是因为头等舱旅客的潜在效益比较大，发展高端的头等舱客舱服务，
才能使得航空公司能够持续快速的发展，并且走在市场的前沿。
本
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