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5G放号前期常见问题 目 录 依据及要求 以国网知识库系统提供资料为基础，参照其他运营商公布资料，整理形成公司5G放号前期FAQ。 FAQ 热线、营业厅、广电管家各触点，使用统一口径回复用户。 问题分类 类别 常见问题举例 1 技术类 广电5G是什么？通话和上网效果好吗？ 广电5G是指广电取得5G牌照成为通信运营商之一，具备5G放号能力。 中国广电和中国移动共建共享5G网络，通过700M黄金频段建设5G基站，实现了农村区域广覆盖，城市室内深覆盖。5G网络具有千兆无线能力，同时基于5G网络下高清通话（VONR），可以提供更加优质的通话和上网质量。 我所在城市/地区现在已经有广电5G网络覆盖了吗？ 非常抱歉，目前暂不支持城市/地区5G网络覆盖查询，请静待我公司后续正式发布信息。 暂不确定的业务情况，推荐使用 回复要点会加粗 常见问题举例 终端类 2 如何判断我的手机是不是5G手机？ 方法一：一般情况下，手机屏幕上会有数据网络5G的明显标识。 方法二：查看手机网络参数部分是否有5GNR制式，如有则表示手机支持5G网络（可在手机说明书或手机官网参数详情页中查看）。 方法三：可以进入手机设置中的“移动网络”菜单查看手机是否支持“开启5G”，如有则表示手机支持5G网络。 遇到解释不了的问题，也可以请用户拨打10099客服热线咨询 常见问题举例 3 业务类 广电是否在执行一个身份证在一个自然年内含销号只能入网5个号码的规定？ 是的。公司严格按照工信部要求，全国范围内一个有效身份证件入网不超过5个（含5个）手机号码。 （补充说明：为加强黑卡治理，成都市目前增加同一身份证30天内新增入网号码不超过2个（含2个）的入网限制标准。） “补充说明”是对咨询内容的一些拓展和补充，供大家参考，灵活使用 用户办理了中国广电5G套餐，在使用中如果出现问题， 联系哪里进行售后服务？ 中国广电客服热线10099、广电线下5G营业厅、广电管家均可受理。 谢谢观看!