旅游心理学名词解释.pdfVIP

名词解释： 9. 领导——指引和影响 各种影响的过程。 23. 社会阶层——由于经 1. 个性倾向性——是指 他人或群体在一定条 18. 沟通——是两个或两 济、政治、社会等多 一个人在社会生活中 件下实现某种目标的 个以上的个体或群 种原因而形成的，在 逐渐形成的思想倾 行为过程。 体，通过一定的联系 社会的层次结构中处 向。 10. 组织结构——指在组 渠道传递和交换各自 于不同地位的社会群 2. 旅游目标——是人的 织理论指导下，经过 的意见、观点、思想、 体 旅游行为所要追求的 组织设计形成的相对 情感与愿望，从而达 24. 服务时机——服务人 预期结果在头脑中的 稳定的结构模式。或 到相互了解、相互认 员为游客提供服务的 一种超前反映，也可 指于工作任务如何进 知的过程。概括地说， “火候”与“机会”。 以说是满足人的旅游 行分工、分组和协调 沟通是意义的传递与 25. 激励理论——是关于 需要的对象或期望所 合作。 理解。 如何满足人的各种需 达到的结果。 11. 态度——是一个人以 19. 激化功能——服务工 要、调动人的积极性 3. 诱导——是一种把旅 肯定或否定的方式估 作中服务人员本身工 的原则和方法的概括 客的需要变成一种在 价某些抽象事物、具 作上不热情、不主动、 总结。 服务中便于接待的形 体事物或某些情况的 不耐烦、致使旅客产 26. “管理方格”理论— 式而进行工作。 心理倾向。 生情绪波动、理智失 —一个衡量管理者行 4. 成人自我状态——是 12. 群体压力——指群体 控、心理冲突加剧的 为倾向的态度模型， 人格中支配理性思维 规范对其成员所具有 心理作用。P151 横坐标表示管理者对 和信息的客观处理部 的无形的约束力。 20. 旅游环境——凡是能 生产的关系程度，纵 分，它对储存于父母 13. 旅游需要——推动人 够培养旅游者感情的 坐标表示管理者对人 的自我状态和儿童自 们进行旅游活动以得 环境，如人文景观、 的关心程度。 我状态中的信息加以 到某种满足的感受状 自然景观、旅游地人 27. 知觉——是人脑对直 检验，看其是否适合 态。 口流量、交通通讯状 接作用于感觉器官的 具体的情况。 14. 性格——一个人对待 况、旅游设施设置情 客观事物的各种属性 5. 心理风险——指旅游 现实稳定的态度和与 况、旅游活动项目变 的整体反映。 产品或服务能否增强 之相应的惯常的行为 化情况以及旅游服务 28. 意志——人们为了实 个人的幸福感、自尊 方面的心理特征。很 表现等情况，只要能 现预定目标而自觉努 心或改进别人对自己 大程度是一个人思想 使旅游者较早地被视 力的一种心理过程。 的看法等问