《导游实务》(第二版)教案项目八 游客个别要求的处理（2）.docxVIP

《导游实务》教案 模块三 导游服务技能 【教师姓名】： 课题 项目八 游客个别要求的处理（2） 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 掌握中途退团、延长旅游期限以及面对游客现场投诉的具体处理措施； 能力 目标 能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题； 德育 目标 培养学生良好的服务技能。 重点 中途退团、延长旅游期限及游客现场投诉的处理措施 难点 灵活运用理论知识 教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究 板书 设计 模块三 导游服务技能 项目八 游客个别要求的处理 任务三 中途退团要求的处理 任务四 延长旅游期限要求的处理 任务五 游客现场投诉的处理 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景再现，创设探究情境 播放优秀导游员访谈录 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』“导游员小沈遇到的难题” 『任务分析』面对游客要求中途退团、延长旅游期限以及游客的投诉，小沈应怎样妥善处理呢？ 『任务实施』 任务三 中途退团要求的处理 一、有正当理由要求中途退团 患病、受伤、家中有事、工作急需或其他原因： 接待社与组团社协商后可予以满足 未享受的综合服务费，按旅游合同规定处理 二、无正当理由要求中途退团 某个要求得不到满足而提出提前离团： 配合领队做说服工作 提出问题： 你渴望成为一名优秀的导游员吗？ 欣赏感悟，学生回答提问 出示任务目标，导入新课 微视