《导游实务》(第二版)教案项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理（1）.docxVIP

《导游实务》教案 模块一 旅游问题和事故的预防与处理 【教师姓名】： 课题 旅游计划及日程变更的应变处理 课时 1 课型 新授课 教学 目标 知识 目标 了解计划、行程变更的几种原因 能力 目标 能正确分析并处理计划、行程变更 德育 目标 培养学生全心服务客人的服务意识。 重点 旅游计划、行程变更的处理 难点 旅游计划、行程变更的处理 教法 案例教学法、任务探究法 学法 讨论法 板书 设计 模块四：旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 任务1：旅游计划、行程变更的处理 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景再现，创设探究情境 ： 作为一名老导游，小程有丰富的带团经验，他带领团队出游，最希望的是各地的接待导游能和他配合好，让客人玩得开心，取得完美的旅游效果。 1.带团是不是总是一帆风顺的？ 2.你经历过“计划赶不上变化”的事情吗？ 合作探究，导入新课 『任务目标』 能合情合理处理计划变更事宜 创设情境 导入新课 『任务描述』 北京四天的游览让美国客人们玩得不亦乐乎，也让他们对接下来的杭州之旅充满了期待。旅游团原计划于 9 月 16 日早上 7 ∶ 00 由北京飞往杭州，可是恰巧碰上大雾，飞机起飞困难，航班延误到当天下午 2 ∶ 00 才抵达杭州萧山机场。 『任务分析』 导致旅游计划、行程变更主要来自两大方面，一方面是客观原因，