《导游实务》(第二版)教案项目八 游客个别要求的处理（1）.docxVIP

《导游实务》教案 模块三 导游服务技能 【教师姓名】： 课题 项目八 游客个别要求的处理（1） 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 1. 理解处理游客个别要求的基本原则； 2. 掌握探亲访友的具体处理措施； 能力 目标 能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题； 德育 目标 培养学生良好的服务技能。 重点 探亲访友要求的处理 难点 灵活运用理论知识 教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究 板书 设计 模块三 导游服务技能 项目八 游客个别要求的处理 任务一 处理游客个别要求的基本原则 任务二 探亲访友要求的处理 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景再现，创设探究情境 播放海南三亚的美丽风光 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』“导游员小沈的接待服务工作” 『任务分析』处理游客个别要求遵循哪些基本原则？怎样处理探视亲友和亲友随团活动？ 『任务实施』 任务一 处理游客个别要求的基本原则 一、尊重游客原则 ——首要原则 二、合理而可能原则 三、等距离服务原则 —一视同仁、平等对待 四、超常服务原则 ——有人情味的服务 提出问题： 你向往美丽的三亚吗？ 欣赏旅游美景，学生回答提问 出示任务目标，导入新课 微视频： “导游员小沈的接待服务工作” 观看思考 提出问题： 小沈的工作为什么会得到认可呢？ 学生分组讨论 总结学生观点