《导游实务》(第二版)教案项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理（2）.docxVIP

《导游实务》教案 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 【教师姓名】： 课题 漏接事故的预防与处理 课时 1 课型 新授课 教学 目标 知识 目标 了解漏接事故的定义 熟悉漏接事故的防范措施 能力 目标 能灵活准确处理漏接事故 德育 目标 树立客人利益第一的服务意识 重点 漏接事故的预防 难点 灵活处理漏接事故 教法 案例教学法、任务探究法 学法 讨论法 板书 设计 模块四：旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 任务2：漏接的防范与处理 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景再现，创设探究情境 提出问题： 1.地陪带团要提前多长时间到接站地点？为什么？ 2.如果导游没有及时赶到机场，会出现什么情况？ 合作探究，导入新课 『任务目标』 能合情合理处理漏接 『任务描述』 地陪导游员李某与司机张师傅约定提前30分钟到达机场，迎接来自西安的客人。但是由于途中发生交通事故，造成交通堵塞，李某与张师傅比预期时间推迟了40分钟才到达机场，此时已没有旅游团的踪影，李某非常着急…… 『任务分析』 1.带团时遇到了此类情况通常是什么原因造成的? 2.在理论上此类情况如何定义？ 3.出现了此类情况，会造成怎样的影响？ 4.如何处理这种情况，消除负面的影响？ 5.此类事故如何预防？ 『任务实施』 1．定义：漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无