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《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理) 《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理)全文共5页，当前为第1页。一、信息系统对管理的支持 《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理)全文共5页，当前为第1页。 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理好这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。下面分别讨论信息系统对计划职能、组织职能、领导职能和控制职能的支持。 1.信息系统对计划职能的支持 管理信息系统对计划的支持包括以下几个方面： （1）支持计划编制工作。 （2）支持对数据的快速、准确存取。 （3）支持计划的基础——预测。 （4）支持计划的优化。 2.信息系统对组织职能的支持 传统组织结构采用“金字塔”式的纵向多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变 的标准模式进行。随着信息技术的飞跃发展，信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。 图2-1扁平化组织示意图 在原组织中，有4个组织层次，30多个中层管理人员，在扁平化后的组织中，只《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理)全文共5页，当前为第2页。有3个组织层次，且只剩下3个中层管理人员。 《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理)全文共5页，当前为第2页。 另一方面，全球网络的出现，通过各种信息系统使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作，工作人员可以分散在不同的位置（图2-2所示），这样事务处理成本和协作成本都有明显降低。 图2-2虚拟企业的结构示意图 3.信息系统对领导职能的支持 领导者在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息系统，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。 4.信息系统对控制职能的支持 在企业管理方面，信息系统主要应用的控制内容为：行为控制、人员素质控制、质量控制、库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等。 二、决策概述 1.决策的含义 有关决策的概念，不同的管理学派从不同的角度给出了不同的描述。综合起来，决《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理)全文共5页，当前为第3页。策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题、达到目标的一种方法和途径。 《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理)全文共5页，当前为第3页。 2.决策过程 决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。广义上每个决策都要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。一般决策过程可用图2-3表示。 图2-3决策过程流程图 3.决策者属性 决策者属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。决策者的属性也同样对决策产生影响。 （1）洞察力是指决策者观察决策问题的方法。 （2）信息容量是指，在一个复杂的决策情况下，决策者应具有从大量浩繁的信息中提取有用信息的能力，并能从中找出解决问题的一些方案和线索。 （3）风险偏好和渴望程度。在有风险的情况下，决策者对结果和可能的资源损失更加难以确定。决策者的渴望程度也同样影响认识问题、评价可选项和作出选择的效果。 《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理)全文共5页，当前为第4页。4.决策策略类型 《管理信息系统》信息系统与管理决策(信息系统与管理)全文共5页，当前为第4页。 （1）最大化 （2）满意 （3）渐进 5.决策问题类型 按制定决策的组织层次不同，可把决策类型分为：战略决策、管理决策和业务决策。 依据问题的结构化程度不同，可将决策划分为以下三种类型： （1）结构化决策。这类问题相对比较简单，它目标明确，很容易理解，其决策过程和决策方法有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以根据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 （2）非结构化决策。这类问题的决策过程复杂，它的目标不明确或不同目标相互冲突，决策过程和决策方法没有固定的规律可循，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。 （3）半结构化决策。这类问题介于上面两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但难以确定