民航服务礼仪实训完整版ppt全套教程(中职).pptVIP

第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪 　　 四、饰品搭配 五、着装注意事项 第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪 　　 学生拓展活动 1.练习领带的结法、丝巾的系法。 2.训练按着装规范穿着制服。 3.以班级为单位,做职业形象礼仪展示。要求配以音乐,结合仪态规范练习。 评价 第四章 民航服务人员语言运用礼仪 　　 学习目标 1.了解语言运用的原则 2.了解常用的礼貌用语 3.使用礼貌用语和相关称呼用语进行旅客服务 4.有意识培养自己的职业化素质,成功与人沟通、交流。 交谈时的温和友善比妙语风趣更使人欢愉,它给人以一种比美貌更为悦人的风仪。 　　——艾迪生 第四章 民航服务人员语言运用礼仪 　　 第一节　语言运用的一般原则与技巧 一、语言运用的一般原则 (一)理智性原则 (二)适应性原则 (三)得体性原则 (四)平易性原则 (五)综合性原则 二、语言运用技巧 第四章 民航服务人员语言运用礼仪 第二节　 礼貌用语 一、主要特点 二、常用类型 三、服务忌语 图4—1　常用类型 第四章 民航服务人员语言运用礼仪 学生拓展活动 1.“五言十字”礼貌用语训练 2.练习使用礼貌用语 3.情境训练 评价 第四章 民航服务人员语言运用礼仪 第三节　称呼用语 一、称呼的原则 (一)