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电话陌生拜访技巧 2015.06 课程目的 1 2 3 懂得如何进行电话陌生拜访的准备工作 有效拨打电话并取得约见面谈 掌握如何跟进电话 课程内容 1 2 3 4 电话陌生拜访的原则 拨打电话的最佳时间 5 6 7 8 拨打电话前的8项准备 有效介绍产品的方法 设计“利益性开场白” 电话陌生拜访中10个易犯错误 跟进电话的技巧 演练及实操时间 电话陌生拜访的目的 约见客户 建立与客户的联系，为将来的合作奠定基础 × 不是推销产品 × 不是促成交易 电话陌生拜访的原则 KISS： Keep it Short and Sweet 保持简洁和悦耳 电话陌拜的最佳时间 建议上午11点以后，下午4:30分以后 Cold Call总经理等高层人员可选择在上班前 或下班后 （建议打了30分钟电话后可稍作休息和总结） × 一般不要选在周一上午和周五下午 电话陌拜三步曲 准备（8项基本技巧） 拨打电话 跟进电话 电话陌拜三步曲之一 准备（8项基本技巧） 拨打电话 检查你的态度 准备所需资料 计划内容 设想将面临的问题/异议 提高表达能力 聆听 好心情（如何保持好心情） 演练，不断演练 跟进电话 准备（8项基本技巧） 拨打电话 跟进电话 技巧一：检查你的态度 以客为尊 热情 礼貌 主动 自信（确信自己的产品与服务质量优秀，而且对客户十分有利） 坚定信念 电话陌拜