绩效考核技术详述.ppt

　绩效考核技术 第一页，共三十页。 主要内容： 基于目标的绩效考核 基于KPI的绩效考核 基于平衡计分卡的绩效考核 基于团队的绩效考核 第二页，共三十页。 目标考核的优点 如何找出考核指标 目标高低的确定 科学确定目标的方法 目标考核的具体方法 1、基于目标的绩效考核 第三页，共三十页。 公司的总目标有保证 考核比较有说服力 一旦目标定出，考核比较容易 目标考核使管理的重心前移 目标考核的优点 第四页，共三十页。 首先列出被考核部门或人员的职责 然后从下面四个方面找指标 质量 数量 成本 时限 如何找出考核目标 第五页，共三十页。 三种目标尺度: 优秀目标：只有15%的可能性能达到的目标 实例：销售额在去年的基础上翻一番 正常目标：有50%的可能性能达到的目标 实例：去年的废品率是1%，今年不能超过去年 基本目标：有90%的可能性能达到的目标 实例：每年教学工作量不低160小时。 第六页，共三十页。 生命周期法 横向比较法 图示法 指数法 因素分析法 科学确定目标的方法 第七页，共三十页。 生命周期法 引入期 成长期 成熟期 衰退期 第八页，共三十页。 横向比较法（标杆法）： 找一个榜样（或竞争对手），把它的考核目标作为本公司的目标 优点 保持公司的竞争力 比较有说服力 缺点 可能不符合实际 获得不到相应的数据 要注意目标的难度 第九页，共三十页。 指数法： 移动平均法：Y = （X1+X2+X3）/ 3 指数平滑法：Yt = a * Xt + (1-a) Yt-1 这种方法适合很稳定，只有随机波动的指标 这种方法制定出来的是正常目标 第十页，共三十页。 因素分析法: Y = F（X1，X2, X3） Y = a1 X1 + a2 X2 + a3 X3 第十一页，共三十页。 目标考核表 目标考核的具体方法 第十二页，共三十页。 目标考核后方表 第十三页，共三十页。 KPI考评体系的概念 KPI指标体系的类型 确定KPI的原则 KPI考评指标的确定步骤 KPI考评指标的计算方法 KPI考评指标的计算方法举例 2、基于KPI的绩效考核 第十四页，共三十页。 KPI，Key Performance Index，即关键绩效指标。 由美国学者Flanagan(弗拉耐根)和Baras(伯思斯)共同创立。 KPI考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的KPI考评指标管理系统，通过分析和计划、汇报和指导、考核三方面实现管理规范化，从而达到提高整体绩效的目的。 KPI考评体系的概念 第十五页，共三十页。 数量指标 质量指标 时间指标 成本指标 KPI指标体系的类型 第十六页，共三十页。 数量指标： 每月、每季度顾客的数量 每周、每月处理的项目（报告、表格）数量 每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件 每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间。 第十七页，共三十页。 质量指标： 部门、计划等的差错率 每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗 正确无误的订单比例 员工的流失比率 重复检测的百分比 返工（或完全废弃）的百分比 故障或停产时间的百分比 第十八页，共三十页。 时间指标： 错过截止期的百分比或数量 铃响三声内的应答电话的百分比或数量 完成工作的天数 月末或季度末还需工作的天数 流失的时间（经营突然好转的时间） 每月、季度某一件事发生的频率 第十九页，共三十页。 成本指标： 与预算偏差的百分比 预算中的生产开支 比上期或上个季度节省的金额 完成每个单位工作的时数 第二十页，共三十页。 KPI考评指标的评分等级： 1 分 2分 3分 4分 5 分 完成目标达到100％，则评分得分为4分 以定量指标为主，作为过渡，可以采用定量指标和定性指标结合的方式，但定性指标需要按照程度使之量化 依各指标的重要性设定权重，最终的考评分是加权平均值 实行180度考核（上级对下级，部门对部门 ） 以 “摸的着、看得见、努力能实现”为指导原则 KPI考评指标是对公司、部门（事业部）价值/利润影响程度最大的指标，一般为3-5个，最多不超过6个 KPI考评指标是可操作的 KPI考评指标是员工通过努力可达到的 KPI考评指标应根据不同职位、业务特点和员工职级/能力大小而区别制定，确保该职位对指标可控 保障公司利益为先 保证对员工客观、公正的评价 指标选择 评分原则 总体前提 确定KPI的原则 举例 第二十一页，共三十页。