护士礼仪z知识培训幻灯.ppt

禁 忌 的 坐 姿 动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌或过分后仰 双腿敞开过大 双手抱于胸前 身体倚靠椅背 摇晃抖动双腿 一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或别人的坐位上 坐落时不让尊长,抢先就坐,坐椅移动 第三十页，共七十二页。 推车姿势 双手扶车 用力均匀 注意速度 保持轻稳 姿势优美 第三十一页，共七十二页。 拿病历姿势 抬头 挺胸 收腹 左手斜握病历夹的 一侧边缘下1/3处 病历斜夹在护士的 左腋中线胸腰段处 第三十二页，共七十二页。 正确优美的手姿 通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。 正确的手姿 左手或右手抬高至腰部四指并拢拇指微张 掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态 第三十三页，共七十二页。 护士的交往礼仪 一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必须以各种形式与他人交往,没有交往,就没有合作,没有合作,就难以生存和发展. 第三十四页，共七十二页。 交 往 的 原 则 重要的三A原则: 接受对方 重视对方 赞同对方 称?? 呼?? 语 年龄称: 大爷?? 大妈?? 小王?? 老赵?? 宝贝 年龄小的直呼名字(王红??? 李义) 职衔称: 刘教授?? 王律师?? 张法官?? 李书记 职业称: 宋医生?? 马老师?? 田师傅 第三十五页，共七十二页。 自我介绍 您好王老师 我叫王红,是您的主管护士 在您住院期间我来负责你的护理工作, 如您遇到问题请您及时呼叫我,我会尽 最大的努力帮助您.希望您在住院期间能够享受到我们为您提供的优质服务 第三十六页，共七十二页。 护士的基本行为要求 尊重患者 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 第三十七页，共七十二页。 尊重患者 与治疗护理无关的个人隐私一律不要触及 注意与患者交谈的地点 维护患者的身体隐私权 医护人员进入患者房间要经过患者同意 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 第三十八页，共七十二页。 诚实守信 是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言,护士答应患者的事一定要兑现，认真完成,不要让患者感到失望，要诚信于人,才能建立起护患之间融洽关系,决不能信口开河，随便许愿。 护患交往中一定要坚持原则，严格要求自己,做到诚实守信，言必信，行必果，认真履行护士的神圣职责，这样才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系 第三十九页，共七十二页。 举 止 文 雅 是指一个人的行为适度、大方、稳重,护士的举止和外表，常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心，影响着护患良好人际关系的建立,建立良好的人际关系，往往是根据“首次印象”决定的。护士的姿势落落大方?? 不随便偎依桌边或床边不涂抹香味浓郁的化装品，不当众清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要适度自然，谈吐要礼貌、温文而雅,尽可能让患者感到亲切、温暖 第四十页，共七十二页。 雷厉风行 ? 指动作敏捷、干脆利落，处理问题果断。 护理工作治病救人，对时间要求严格，争取了时间就等于争得了生命。在护理工作中，不仅要具备扎实的专业知识，还要有娴熟的护理技能及丰富的临床经验，也只有这样才能在工作中充分体现雷厉风行的工作作风 第四十一页，共七十二页。 护士在临床工作中的行为礼仪 接待患者的礼仪 自我介绍的礼仪 护理查房中的礼仪 第四十二页，共七十二页。 接待患者的礼仪 护士是第一位接待入院患者的工作人员，要起立微笑相迎，要为患者及其家属留下良好的第一印象，彬彬有礼落落大方面带笑容热情接待，使患者有如到家的感觉 首先问好?? 自我介绍? 合理安排? 第四十三页，共七十二页。 礼 貌 用 语 招呼语???? 问候? 回答? 称呼 请求语????? 请问? 请说?? 请教 感谢语???? 谢谢您的配合?? 您辛苦了? 多谢 道歉语????? 对不起? 实在抱歉? 请原谅 道别语????? 请慢走，多保重??? 请留步???? 别送了 第四十四页，共七十二页。 护理查房时的礼仪 争取患者的同意 查房者站在右侧其他人员站在左侧 不许随便翻看患者的私人物品 不许小声议论所看到的其他 查房时间不宜过长 查房时注意保护患者隐私 查房结束对患者的配合表示感谢 为患者选择舒适的体位盖好被子轻轻走出病房 第四十五页，共七十二页。 护士在基础护理中的行为礼仪 晨晚间护理的礼仪 饮食护理中的礼仪 测量生命体征操作中的礼仪 给药中的礼仪 第四十六页，共七十二页。 晨晚间护理时的礼仪 轻轻叩们以表尊重 轻推房门轻声