凤凰城二期运管模式201308最终版.docxVIP

内部文件 内部文件 注意保密 湖南华润置地物业服务有限公司 湖南华润置地物业服务有限公司 凤凰城Ⅱ倚云府物业服务中心 运营模式 二〇一三年七月 PAGE 3 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 凤凰城Ⅱ倚云府物业服务中心概况 1 一、项目概况 1 二、主要经济技术指标 4 第二章、服务模式及服务标准 4 一、服务模式：“亲情式”物业服务模式 4 2.1弹性管理——强调管理服务能动地适时适应变化 6 2.2 放心的安全服务 6 2.3 温馨的环境服务 6 2.4 舒心的客户服务 7 2.5零干扰的作业服务 7 2.6贴心的入户维修服务 7 2.7特约服务 7 2.8便民服务举措： 9 2.9其他个性化服务措施 9 二、服务标准 11 第三章、部门组织架构及各岗位说明书 16 一、服务中心组织架构 16 二、各业务部门岗位说明书 20 第四章、作业指导书 47 第五章、管理常用表格 49 第六章、凤凰城二期项目2013年度重点工作计划 55 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 61 页 第一章 凤凰城Ⅱ倚云府物业服务中心概况 一、项目概况 凤凰城二期位于武塘路以东，望仙路以南，金华路以西，行政支路以北，在一期项目东面，与一期隔路相望，规划净用地12.9万平米，总建筑面积47万平米。凤凰城二期邀请国际知名的澳大利亚ANS国际建筑设计公司对项目整体进行规划设计，由华域普风设计有限公司和水立方建筑与景观设计有限公司精雕细琢。产品形态为ART DECO风格的电梯高层，配以东南亚风情的园林景观，让人们在都市之中体验到自然的惬意。 凤凰城位踞国家级经开区的核心位置，紧邻星沙大道及开元路等城市主动脉，项目周边各类生活配套一应俱全，无论配套的成熟度，设施的完善度，还是交通的便捷度，都堪称星沙生活的首选地。 项目周边生活配套 商业配套：易初莲花超市、通程商业广场、新一佳超市、玉楼东等； 医疗配套：长沙市第八医院、湘江医院、博爱医院等； 教育配套：华润小学、盼盼中心小学、松雅湖中学、长沙县一中、长沙县实验中学、星沙中学、长沙卫校、长沙师范专科学校、大众传媒学院等； 娱乐休闲：世界之窗、海底世界、鸿祥高尔夫、松雅湖等； 政务配套：长沙县政府、经开区管委会、长沙县政务服务中心、星沙镇政府等； 凤凰城二期配套幼儿园：金色梯田幼儿园。 项目周边交通配套 主要公交线有501、503、701、703、704、127、808、星1和星2等多条线路通往市里，未来项目周边还将开通地铁3号线，交通将更加便捷。 凤凰城二期最早于2011年9月30日集中交付，由A1区3栋高层组成，共计397户，物业费收缴时间为2011年10月1日开始；A2、A3、B区于2011年12月1日集中交付，由13栋高层组成，共计：1728户，物业费收缴时间为2011年12月1日开始；C区于2012年10月20日开始交付，由12栋高层组成共计：1618户，物业费收缴时间为2012年11月1日。 凤凰城二期倚云府物业服务中心成立于2011年8月，目前物业服务中心设有客户服务部、环境管理部、工程维修部、安全管理部四个业务端口，共配置人员148人（其中外包保洁人员 58人），其中项目经理 1人、项目人事1人、客服主管1人、客服前台4人、高层管家10人、环境主管1人，绿化3人；工程主管 1人、工程班长1人、设备管理员7人、公共区域维护员4人；安全主管 1人、安全督导1人、安全班长3人、安全员51人，共计90人。 二、主要经济技术指标 项目主要经济技术指标 区域、栋号 总建筑面积 人防面积 商业面积 地下室面积 物业用房 住宅面积 户数 电梯（部） AB区 271027.68 / 13975.9 35650.56 852.82 218032.06 2125 32 C区 207573.07 / 3649.34 23001.65 1225.98 178612.83 1618 24 垃圾收集站 与一期共用 / / / / / / / 幼儿园 2399 / / / / / / / 会所 2617.86 / / / / / 2栋AB座 / 总计 478600.75 / 17625.24 58652.21 2078.8 396644.9 3743 56 第二章 服务模式及服务标准 一、服务模式：“亲情式”物业服务模式 1“亲情式”物业服务模式 1.1模式释意 这里的亲情并不是家族血缘关系意义上的亲情，而是在社区交往中延伸“严父慈母、兄友弟恭”的民族传统文化精神，扩展