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浅谈我国民航客舱服务存在的问题及改进策略
摘 要
服务是民航运输业竞争力的主要内容，也是行业竞争优势的重要指标。本文通过对客舱服务的概况得出客舱服务具有安全性、经济适用性以及高素质性的特点。同时对民航客舱优质的服务能够给民航运输业与民航企业带来的作用进行进一步的探讨，如何从硬件设施和软件设施以及民航市场因素等方面来提高民航客舱服务已经成为一个迫切的问题。提出了通过对空域的改革、完善客舱硬件设施以及提高客舱服务人员的专业素养来提高我国民航客舱服务水平。
【关键词】：民航运输,客舱服务,问题,策略前 言
民用航空运输依靠良好的服务口碑在乘客中树立了“优质服务”的形
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