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物业管理公司提升客户满意度情况调查问卷范文 精品 PAGE 精品 　　1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？ 　　 　　□有□没有 　　 　　2、紧急逃生出口指示牌清晰可见 　　 　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 　　 　　3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得 　　 　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 　　 　　4、消防通道畅通无阻，令您放心 　　 　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 　　 　　5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象 　　 　　□破损严重□部分破损□正常□养护较好□养护很好 　　 　　6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务 　　 　　□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 　　 　　您的建议： 　　 　　四、清洁 　　 　　1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间） 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　2、住宅楼道的清洁是否及时到位 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　3、外围整体的清洁 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　4、物业管理辖区绿化质量 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　您的建议： 　　 　　五、工程维修 　　 　　1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等） 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　2、彻底跟进直至解决您的问题 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　3、工程维修人员的服务质量 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　4、处理紧急事件的能力 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　5、工程维修人员的服务态度 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　6、维修人员离开工作现场前清理好现场 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　您的建议： 　　 　　六、客户服务 　　 　　1、客户服务中心职员的仪表及工作态度 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访 　　 　　□积极回访□滞后回访□很少回访□完全不回访 　　 　　您的建议： 　　 　　七、拓展 　　 　　1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？ 　　 　　□医疗保健室□健身、文化设施或项目□菜站□小型超市或小卖部 　　 　　2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗？ 　　 　　□合理低廉□差不多可以接受□高于其他物业管理公司□太高，无法承受 　　 　　3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？ 　　 　　□愿意□不愿意□无所谓□对物业失去信心 　　 　　4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是： 　　 　　□绿化与卫生保洁情况 　　 　　□治安和消防管理 　　 　　□设施的维护与维修 　　 　　□物业管理人员（保安等）的素质和能力 　　 　　□其他 　　 　　八、有偿服务 　　 　　户内维修质量： 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　户内保洁服务： 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　合同履约服务 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　九、投诉受理服务 　　 　　处理态度： 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　处理结果： 　　 　　□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 　　 　　十、文化交流活动 　　 　　您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动？ 　　 　　感谢您对我们工作的支持《物业管理公司提升客户满意度情况调查问卷范文》