物业管理公司交房方案.docVIP

物业管理公司交房方案 负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。 物业客服组 负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。 物业财务组 负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金（住宅300元/户）并做好解释工作；收取已购车位业主车位季度物业服务费。 物业工程组 陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。 物业安防组 负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。 物业环境组 负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。 后勤保障组 负责安排落实交房期间员工的用餐问题。 交房岗位工作列表 岗位 工作内容 责任人 备注 车辆停放 4人 主动、快速引导车辆按规范停放，要主动、热情和注重礼节礼貌。 销售门岗 4人 着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到的回答客人的询问； 对客人彬彬有礼，主动为客人开门。 收银护卫 4人 着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情周到； 注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及 乘坐观光车； 保持高度的警觉性； 注意现场秩序维护。 开发交房组 确认接房资格； 确认接房准备资料齐全； 发放交房确认书。 开发财务组 查看交房确认书上及已付款凭据； 确认交付前应付购房尾款； 确认收取维修基金款项； 确认收取办理产权证相应款项； 确认收取国土证工本费； 在交房确认书上签章。 开发产权组 查看交房确认书上； 确认办理产权房号及客户身份； 确认办理产权相关费用已交齐； 收取办理产权资料； 在交房确认书上签章。 开发整改组 接受接房客户关于工程问题的询问和解释工作； 受理验房过程中客户提出的整改需求，视情况能 立即安排处理的让施工方马上处理，不能及时处理的与客户约定整改完成时间。 观光车人员 4人 查看交房确认书； 引导客户乘坐观光车； 以不快于20公里/小时的速度匀速行驶，注意启动和停止的速度要缓慢； 对老弱病残人员加以扶持。 小区主门岗 6人 着装整齐，精神饱满，热情、礼貌回答客人询问； 注意维持现场秩序，严格控制无关人员进入小区； 对观光车乘客加以引导进入接房现场。 注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及验房工作的衔接。 物业财务组 3人 查看交房确认书； 收取一季度物业管理费（含购买车位的管理费） 收取水电周转金 经办人在交付手续书签章 客服中心 物业客服组 6人 查看交房确认书； 签订《消防责任书》《收费协议》《业主临时公约》《前期物业管理服务协议》 指导及协助业主填写《入住登记表》 领用钥匙及相关物品 经办人在交付手续书签章 客服中心 物业验房组 10人 查看交房确认书； 陪同业主接收所购物业 核抄水电读数 经办人在交付手续书签章 安防机动组 4人 随时巡查小区情况，对不了解栋号客户加以引导； 高度注意小区可疑人员，对闲杂人员进行及时的盘问并请其离开小区。 物业应急组 2人 对现场巡视，当现场发生争议或可能引起投诉时引导业主至交房办公室，并对个案性质及一般性问题进行处理； 重大投诉或可能引起群诉及情绪异常激动的客户应及时引导至洽谈区 客户中心办公室 现场咨询 2人 回答业主关于物业法规相关问题 律师 准备相关物业法规 总协调 2人 1.巡视交房现场，控制现场气氛 2.合理控制现场的办理流程秩； 3.合理组织、协调、控制各岗位的人员及工作 后勤保障组 负责现场工作人员午餐、临时采购等工作 交房前相关工作准备 大项分类 工作计划 完成时间 责任人 后勤 保障 特殊情况的处理预案 7.12 管理、安防、保洁、客户、财务等各协助人员名单确认 7.12 交房当天观光车性能保障、卫生和装饰保障（特别是电瓶电源要充足） 7.17 交房线路检查（保洁、指示系统） POS机准备、打印机、电脑调试 了解交房当天