旅客运输心理学第四章.pptVIP

* * 第九十五页，共一百四十四页。 * * （2）自信心 第九十六页，共一百四十四页。 * * 第九十七页，共一百四十四页。 * * （3）人在练习时的情绪状态 第九十八页，共一百四十四页。 * * 第九十九页，共一百四十四页。 * * （4）人的意志品质 许多复杂技能的掌握，要求人们进行长期艰苦的锻炼，要克服各种困难，必须具有顽强、坚毅、勇敢的意志品质。 第一百页，共一百四十四页。 * * 第一百零一页，共一百四十四页。 * * （4）融洽作用 第六十三页，共一百四十四页。 * * （5）感化作用 第六十四页，共一百四十四页。 * * 2、言语能力的培养 （1）准备好材料来充实你自己 第六十五页，共一百四十四页。 * * （2）认清你自己的处境 第六十六页，共一百四十四页。 * * （3）多加注意身边的人 第六十七页，共一百四十四页。 * * （4）多关注听众的想法 第六十八页，共一百四十四页。 * * （5）说话前要组织好语言 第六十九页，共一百四十四页。 * * （6）预想好说话后别人的反应 第七十页，共一百四十四页。 * * 3、客运人员言语表达注意要领 （1）言语表达要领 客运服务人员与旅客进行言语交流时，应注意掌握好语音、语调、语速、选词恰当，用语得体。在提供服务时，要求用普通话与旅客进行交流。 ①态度诚恳，