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全
册
课
件
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金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一章
感悟金融服务营销
知识目标
技能目标
学习目标
第二章 金融服务营销团队建设
知识目标
技能目标
学习目标
第一章
感悟金融服务营销
知识目标
学习目标
第一章 感悟金融服务营销
1. 理解金融服务和金融服务营销的含义和特征;
2. 熟悉银行、证券、保险、信托、基金等金融企业服务的具体品种;
3. 掌握“一对一”、“一站式”、“金融管家” 等服务模式的内涵;
知识目标
4. 了解金融服务营销的发展历程;
5. 熟悉金融服务营销的基本操作流程;
6. 解释直接营销与间接营销渠道以及网点营销、电子平台营销、一对一营销、人员营销、合作营销等营销模式的要点.
第一章 感悟金融服务营销
学习目标
技能目标
学习目标
第一章 感悟金融服务营销
1. 会解读金融服务和金融服务营销的特征;
2. 会向客户简单推介各种金融服务;
3. 能辨析“一对一”、“一站式”、“金融管家”等服务模式;
技能目标
4. 能分析金融服务营销基本操作流程各步骤的要点;
5. 能辨析直接和间接营销渠道以及网点营销、电子营销、人员营销、一对一营销和合作营销等营销模式。
第一章 感悟金融服务营销
学习目标
学习目标
学习内容
第一章 感悟金融服务营销
引例
第一节 认知金融服务
第二节 体验金融服务营销
引例 用心服务 用心营销
【案例背景】(见教材)
作为一线工作人员,每天要接触大量客户,简单的问候就能拉近彼此的距离。工作中,只要有心,多观察,就能发现商机;只要真心帮助客户解决实际问题,就能提高客户对金融企业的依赖程度,从而培养忠诚客户。做好服务营销工作。
引例
第一章 感悟金融服务营销
学习
内容
第一节 认知金融服务
专题讨论:加深理解金融服务
活动
要求
活动组织步骤
第一章 感悟金融服务营销
学习
内容
一、认知金融服务
从动态上看,金融服务是指在一定的金融制度安排下,由金融企业向金融市场提供的能够满足客户某种需要的一切经营活动。
具体来说,金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资,转账结算,证券买卖,商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。
第一节 认知金融服务
学习
内容
第一章 感悟金融服务营销
二、金融服务的特征
第一节 认知金融服务
学习
内容
第一章 感悟金融服务营销
金融服务的产品特征
金融服务的服务特征
金融服务的
服务特征
(一)金融服务的产品特征
第一节 认知金融服务
第一章 感悟金融服务营销
学习
内容
可分离性
缺少易灭失性
批量生产
金融服务的
产品特征
(二)金融服务的服务特征
第一节 认知金融服务
第一章 感悟金融服务营销
学习
内容
第一节 认知金融服务
学习
内容
【同步案例1-1】用真心打动客户
第一章 感悟金融服务营销
案例背景(见教材)
问题探索:
1、请说明两家银行大堂经理对待同一客户的不同做法向我们 诠释的营销理念是什么?
2、解读“真心”的内涵。
分析提示:金融服务品质个性化模式的构建要以“客户满意”为宗旨,树立“以人为本”的服务理念,真心对待客户,将客户当作自己的朋友甚至家人,做好服务的每一细节。只有这样,才能真正留住每一位客户。
三、金融服务的内容
从静态上看,金融服务亦称金融产品,金融产品的分类:
按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品;
按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品;
按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。
银行类金融产品可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类
非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类
第一节 认知金融服务
学习
内容
第一章 感悟金融服务营销
(一)银行服务
银行向客户所提供的往往不止一种产品或服务,而是多
种服务的组合。
银行类金融产品大体可分为公司金融业务、个人金
融业务、机构业务、电子银行业务、银行卡业务、
理财服务、私人银行、资产托管、投资银行和金融
超市等
第一节 认知金融服务
学习
内容
第一章 感悟金融服务营销
(一)银行服务
第一节 认知金融服务营销
学习
内容
——【同步思考1-1】
第一章 感悟金融服务营销
问题:分析上图,请说明其反映的问题是否真实,并阐述理由。
分析提示:从我国银行存款的实际利率和理财产品的优势两方面回答。
证券公司是专门从事有价证券买卖的非银行金融企业
广义的有价证券包括商品证券、货币证券和资本证券。狭义的有价证券仅指资本证劵。包括股票、债券及其衍生品种(基金证券、可转换证券)等。
(二)证券服务
第一节认知金融服务营销
学习
内容
第一章 感悟金融服务营销
(三)保险服务
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