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天猫客服工作总结汇总6篇 天猫客服工作总结汇总6篇 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 工程或某些工作告一段落或者全部完成后进展回忆检查、分析评 价，从而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性 认识的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上 升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们好好写一份总 结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是为大家收集的天猫客服6 篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与 坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪 检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理， 由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常 行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第 二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。 以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购 日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办 带队进展二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人 员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级 负责、分级管理(效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长— 员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从 员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销 售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并 建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们 将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员 工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境。 截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆 前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作 员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员 工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为 了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星 候选人共44人，起到了以点带面的作用。 在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对 楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析 培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到 投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标 准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的管理 人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进 展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管 理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质 量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在 突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方 责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发 件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚 此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的 问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从 而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展 检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了 自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店 前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的 亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴 勤。对发现的问题及时与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出 整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有 部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进 展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在20xx年前 三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人 次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只 有少部分经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化 管理，降低了以罚代管的被动场面。 我们根据值班经理