第八章 项目沟通管理PPT课件.pptVIP

* 七、解决冲突 冲突是两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端上所产生的纠纷。 传统观念认为冲突是不好的、有害的，应尽量避免和消灭； 现代观念认为冲突是任何群体与生俱来的、不可避免的，冲突本身并不可怕，可怕的是处理不当。 关键的问题是要知道容易产生冲突的地方在哪里，产生的原因是什么，以便尽可能避免冲突，或有效地解决冲突。 * * 撤退回避 强制执行 主动解决 妥 协 折 衷 人际关系 解决问题 调和斡旋 解决冲突的五种形式 * * 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，墨子却指责他，这让他很没面子。耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 主动解决案例 第四节 报告与会议管理 报告与会议，是一个组织内部进行沟通的主要制度化渠道。 一、报告的类型 报告的主要功能是收集、交流绩效信息，主要有两种类型，一种是口头报告，一种是书面报告。 1、口头报告 口头汇报——表达要条理分明，客观冷静。 口头建议——表达要逻辑清晰，具有感染力。 口头请示——要针对需要直截了当提出申请。表达要简洁明了，诚恳审慎，采取低姿态。 * * 2、书面报告 最常见的书面报告可以根据其功能分为三种类型 绩效报告——财务报表、质量报告、进度报告等，其功能在于提供项目实施情况的信息，以罗列数据或者阐述事实的方式。 建议报告——商务计划书，市场前景分析报告，技术选择及实施方案等，其功能在于提供方案和观点，多采取解释论证的方式。 评估报告——技术论证报告，验收报告，年度总结报告等，其功能主要是评价审议结果，总结经验教训，基本上采取分析归纳的方式。 * * 书面报告按其表现形式分为三种： 文稿形式——以文字为主，数据为辅。是大多数书面报告采取的形式。 报表形式——以数据为主，文字为辅。常见的有财务报表，审计报表，质量检验表，投资预算表等。 图文形式——图文并茂。这种方式把人们的形象思维与逻辑思维有效地进行了结合，最典型就是目前盛行的电子屏幕演示报告，成为各类项目报告的时髦手段。 市场分析附件 财务报表附件 技术指标附件 政府批文附件 报告概要 市场分析 经济分析 技术论证 政策论证 报告主要内容 二、书面报告的层次 融资项目商务计划书的层次 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第八章 项目沟通管理 第一节 沟通的基本概念 第二节 项目沟通管理过程 第三节 增进沟通的效果 第四节 报告与会议管理 * * 项目主要干系人 项目经理 团队 销售商 转包人 上层管理 项目需要者 最终用户 团队 法律部门 质量部门 市场部门 生产部门 研发部门 家庭成员 * * (美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 * * 第一节 沟通的基本概念 一、沟通的概念 沟通能力是对项目经理素质要求中唯一被单列出来的技能，一个优秀的项目经理通常花在沟通中的时间大约占75-90%， 沟通是什么： 1．沟通就是相互理解 2．沟通就是提出和回应问题与要求 3．沟通交换的是信息和思想 4．沟通是一种有意识的行为 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 * 二、沟通的基本原理 干扰因素 概念 编码 媒介 解码 理解 反馈 理解检查 价值观念，文化背景，专业领域 接收者 发布者 沟通的干扰因素 三、沟通的质量标准 准确性——准确性要求在信息传输流程中把误差率控制在最小的范围内。 发布者能够准确表述自己的思想； 接受者能够准确地领悟对方表达的概念。 完整性——要求发布者提供完整的信息、接受者完整接受和理解。信息传输中经常出现的问题： 信息本身不完备 沟通过程不充分 信息传输过程中的过滤