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从用户体验看未来银行产品趋势 Postedon2013年09月16日byadminin用户研究,设计with0Comments 未来银行的产品将会怎么样？笔者日前在北京798受邀参加TANG(唐硕咨询) 组织的“未来银行-中国”论坛，听了几位做国内外银行业产品体验的高管的演讲，感 受好多，有5个未来银行产品发展趋势的体会与各位分享。 未来银行产品体验发展的趋势 1、从繁到简。现在大部分银行还不是一种消费者银行，它在专业上更象是B2B服务，而不是B2C服务。 新加坡华侨银行的产品体验主管认为，银行应该象超市零售学习，即现在的银行给普通用户不像超市那样有平和自如感，而是更多有一种距离感。 比方在填写一个银行表单或合同时你看到的密密丛丛的文字，而不是清晰了然自然的图表讲解。 再比方余额宝，它让理财更简单，首先让人们感觉很简单，然后确实理解简单操作简短，用户关心的可能不只是是利率。正如好多人消费时为了更好的体验愿意付出更多的成本。 2、从功能到体验。接着上面话题，现在我们好多人对银行的理解就是金融， 或许综合金融，在存贷汇的基础上延长创新出新的服务功能。事实上，体验是下一 步银行竞争力的重要因素。银行的体验有好多接触点，不只是你的网点，还有你的 在线银行，还有你的每一张宣传页，甚至你的客服的一个指引或电话，这些都是体 验的一部分。 现在的银行在体验上的投入是不足的，尤其是国内银行，体验投入不是一次性 的，比方网银，有了不代表好了，一次升级不代表达成了效果，体验的进步是需要 迅速迭代的一个进化过程。 银行界应该学习苹果和谷歌的体验，比方：你是不是让用户充分自但是简单地 感知你，一个按键或一个搜索框解决用户所有的问题。再比较大部分银行的网银， 80%常用功能吞没在无数的分类和按钮中。 3、从自己角度到用户视角。现在的公司家和银行家都希望与众不同，比方， 那些认为自己80%是创新与众不同的地方，或许只有8%的用户认同。这就是视角 和立场不同带来的差别。 在互联网时代，银行需要从头设计产品，站在用户角度而不是自己的算法角度 或自己所谓的战略角度。这是当前最难的地方，它会波及银行业思维模式的话全面 变化。同样为苹果公司服务的设计咨询公司“8的”主管称，虽然银行业的财产雄厚， 但全球TOP20最受欢迎和热爱的消费者品牌中，没有一家是银行，这是一个重要 事实！ 4、从男性思维到女性情感。好多人说全球最大的新兴经济体是中国，或许是 巴西、印度，实际上，这些都不是，全球最大的新兴经济体是女性！从女性思维和 情感体验的视角去设计产品，而不是只是男性视角和理性思维，将是未来银行业创 新的绝佳时机。美国65%的MBA是女性，这是一个可喜的信号，女性思维设计产 品将有利于品牌与消费者之间成立更好的情感纽带。 5、从地理网点到EveryWhere。未来银行的一个趋势将利用互联网技术 实现更简单的购物、娱乐与消费，简单来说，银行服务将植入任何一个可能的支付 场景，链接任何一个地址包括你的家庭，它将成为一个电子商务的驱动因素，让支 付更简单，银行服务覆盖将在每一个地方，在城市乡村的任何一个角落，不管在洗 手间在海洋在荒漠，都能够享受银行服务，甚至你给街头卖唱歌手的小费也能够电 子支付！