构建和谐医患关系.docxVIP

For personal use only in study and research; not for commercial use 构建和谐医患关系促进医院持续发展 近年来，医患关系是社会议论多、关注多的话题，医患关系 也出现了一些不和谐的因素，思想认识上的滞后、不良社会风 气的影响、医患缺乏有效沟通以及有关制度的不完善等等是造 成医患关系紧张的主要原因。医患关系管理也是医院管理热点 问题之一。目前人民群众对医疗服务的需求发生了很大的变化， 不是需要单纯的医疗帮助，而是更多地关注自身利益是否得到 尊重、合理的需求是否得到满足，维护健康权益的行为正逐渐 由被动变为主动。医疗机构和医务人员应积极应对，善待每一 位患者，并把对患者的尊重、理解和人文关怀体现到患者从进 院到出院的医疗服务的全过程。实践使我们认识到，构建和谐 医患关系的主动权掌握在医方。因此，我们要充分认识和谐医 患关系对促进医院发展的重要性，不断加强医院内涵建设。要 通过教育、管理和监督，强化“以患者为中心”的服务意识，规范 医务人员的诊疗行为、 医德行为，深化“热心、耐心、细心”服务， 提高广大医务人员的学习能力、沟通能力、处理复杂问题的能 力以及融入团队的能力。建设高素质的医务队伍，和谐医患关 系的建立需要每一位医务工作者在完成每一个诊疗过程中付出 努力。作为管理者，我们要不辱使命，明确责任，以和谐卫生 推进和谐社