安抚客户情绪好方法 销售人员情绪管理方法.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 安抚客户情绪好方法 销售人员情绪管理方法 目录1.关于控制情绪的故事 2.安抚客户情绪好方法  3.销售人员情绪管理方法 关于控制情绪的故事  关于控制情绪的故事  快乐与悲伤常常在一念之间，就算是同一件事，角度不同，后的结果也会大相径庭。  张军在一个乐队里吹小号，虽然工资不高，但是每天都乐呵呵的，好似什么事情到了他那里都是快乐的。他常常说:“花开了会凋谢，但是凋谢了之后就变成了种子，生活就是这个样子，谁能够说它好或者不好呢?”  张军很希望有一架钢琴，但是他的收入要用来给家里人做生活费，钢琴是一件奢侈品。他总是在乐队的队友面前说:“我要是有一架钢琴就好了!我可以给孩子弹《梦中的婚礼》。”他的口气中充满了期望。队友跟他开玩笑说:“你去买张彩票吧，中了500万想买什么样的钢琴都可以。”  于是他买了一注彩票，可能是上天听到了他期望，就是那一注彩票，他中了个大奖，虽然不是500万，但是足够买一架钢琴了。  张军终于如愿买了一架三角钢琴，但是因为家里地方太小，摆不下那么大的钢琴，所以只好把钢琴暂时放在仓库里面。他一直想有合适的地方放下钢琴，这样他就可以带着孩子去弹钢琴。  倒霉的是还没有等张军找到合适的地方，仓库就被盗了，丢失了很多东西，其中包括张军新买的钢琴。朋友们知道这个消息以后，都替他感到惋惜，毕竟他那么希望得到一部钢琴，好不容易有了，还没来得及弹就被偷了，于是都来安慰张军:“钢琴丢了你不要太难过，千万不要想不开啊。”这个时候张军却大笑起来，他说:“我为什么要想不开呢?”  朋友们以为他受到的打击不小，都有些神志不清了。  可是他却说:“你说你们谁丢了几块钱会想不开吗?”朋友们都哈哈大笑起来说:“现在谁还会为了几块钱想不开啊，可是你丢的不是几块钱，而是一架钢琴啊!”  “我丢的当然是几块钱，不要忘记了，买钢琴的钱是我买彩票中的，这注彩票我只花了几块钱!”  无法想象，如果钢琴的主人换成是我们，我们能不能像张军一样豁达，把问题复原成为本来的面目。大家可以看到钢琴的价值，却忘记了钢琴是用几块钱赢来的彩票买的。  怎么样看待人生，看待这个世界上让你悲伤的事情，这可以说是一种智慧，但是却不是不可触碰的难题。我们可以自己决定要不要快乐，要不要乐观，要不要积极，所以，这种智慧只是一个选择题的难度，小孩子都会做的题目，在很多人眼里却变得异常模糊。不是因为我们不懂得选择，而是时常被那些消极的情绪蒙蔽了心智，无法看清前路。  拥有良好的心态可以让我们更有勇气克服困难，保持进取的斗志。拥有良好的心态能够帮我们战胜很多很多可怕的情绪。只有从根源上把产生坏情绪的因素铲除了，才能让自己的情绪一直保持一个安康的状态。所以，为自己建立一个良好的心理状态是非常有必要的。  首先，学会发现美。每一种事物都有它美好的一面，无论是多么丑恶、多么可怕的事情，它总是会有一面是让人觉得它带来一点点好处，无论这种好处是有形的还是无形的，让我们快乐的就是美。  其次，正确地认识自己。很多烦恼都是因为自己没有对自己有一个正确的认识，把期望值抬得太高，于是就会有接踵而来的失望，慢慢地就开始消极对待了。认识自己，明白自己是一个什么样的人，能够做什么样的事情，这才是重要、可信的东西。  后，豁达一些，胸怀会更宽广。没有一个人喜欢斤斤计较的人，也没有一个人斤斤计较还是快乐的。不要在乎这个世界上到底有多少人亏欠了你，你受了多少委屈。只要走过去了，这一切都不再重要，我们要面对的是未来，而不是无力改变的过去。  安抚客户情绪好方法  安抚客户情绪好方法  具有幽默感的销售人员，通常都会有比较好的人缘，并且可以在短期内缩短人际交往的距离，赢得客户的好感和信赖。而缺乏幽默感的销售人员，必然会在人际交往中遭遇一些困难和波折，也会使他在客户心目中的形象大打折扣。  在销售沟通中，销售人员的幽默感不但能给客户以轻松和愉悦，还可以化解客户的情绪危机，消除客户的不满。当客户出现抱怨、不满等负面情绪时，销售人员不妨运用幽默的力量扭转不利的局面，以幽默的方式安抚他们的不良情绪。  一天，一名快餐店销售人员去一位客户家送餐，这位客户看起来心情不好，就在销售人员正要离开时，客户突然把他叫住了。  客户说:“等一下，你过来看一下，这是怎么回事?”  销售人员不解地问:“哦，什么事啊，先生?”  客户生气地说:“你看看你们的菜，里面怎么还有小虫子，你们是怎么做菜的?”销售人员打趣地说:“哦，它可真是太聪明了，