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2. 商务交谈中话题的选择 (1) 适合选择的话题 1) 双方拟定的话题。 2) 高雅的话题。 3) 轻松愉快的话题。 4) 对方感兴趣或擅长的话题。 (2) 忌谈的话题 1) 倾向性错误的话题。 2) 个人隐私。 3) 国家、行业、单位机密。 4) 干涉交谈对象的内部事务。 5) 背后议论领导、同行、同事。 6) 格调不高的话题。 3. 商务交谈的技巧 (1) 表达意思要委婉 (2) 少说多听 (3) 善于提问 (4) 学会赞美 (5) 适度表现幽默 四、商务社交语言礼仪 1. 称呼语 (1) 称呼礼仪要点 1) 从辈分上尊称对方。 2) 以 “老” “大” “ 小” 等称呼对方。 3) 职务性称呼。 4) 职称性称呼。 5) 行业性称呼。 6) 性别性称呼。 7) 姓名性称呼。 (2) 称呼语使用注意事项 1) 要真诚地叫响别人的名字。 2) 使用昵称。 3) 不喊外号。 4) 掌握分寸。 5) 切勿出错。 2. 寒暄语 寒暄指的是人际交往中的应酬之语。 (1) 寒暄的常见类型 1) 问候型。 2) 攀认型。 3) 关照型。 (2) 寒暄的基本要求 1) 自然切题。 2) 建立认同感。 3) 调节气氛。 3. 客套话 客套话又称客气话，在交往中，正确地使用客套话可以增加彼此之间的感情沟通，给对方留下深刻的印象。 4. 拜访语言 拜访语言的基本要求是：一是说好寒暄语；二是话题要集中，话语要尽量浓缩；三是即兴说些幽默话语。 5. 接待语言 接待客人应热情，服务周到，注重礼节。 当迎接客人时应说 “ 欢迎光临” ；介绍在场的朋友时，语言应简洁；与客人交谈应亲切热诚；客人告辞，应热情挽留；送别客人应说 “ 有时间，欢迎您再来” 。 一、接听电话的礼仪 1. 接听电话要迅速 2. 接起电话，应主动向对方问好并自报家门 3. 询问对方的受话对象 4. 认真倾听对方的电话内容 5. 注意结束通话时的礼貌 二、打电话的礼仪 1. 选择好通话时间 2. 拟好通话要点和目的 3. 电话接通后，应主动向对方问好，并自报家门 4. 避免与旁人交谈 5. 讲究通话语言艺术 6. 礼貌告别 谢 谢 Thanks 第五章　商务活动礼仪 　第一节　工作会议礼仪 　第二节　专题会议礼仪 　第三节　签约和庆典礼仪 一、办会礼仪 办会是指从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。 1. 会前礼仪 (1) 会议议题的确认。 (2) 会议开始时间、持续时间的确认。 (3) 会议地点确认。 (4) 会议出席人员确认。 (5) 通知与会者。 (6) 接送服务、会议设备及资料等确认。 2. 会议中礼仪 (1) 会议主持人礼仪 1) 主持人应衣着整洁、大方庄重、精神饱满、口齿清晰、思维敏捷。 2) 主持人应步伐稳健地走上主席台。 (2) 会议座位的安排礼仪 1) 大型会议座次安排 发言席位置示意图 三、登门有礼 1. 先行通报 2. 施礼问候 3. 登门拜访时的礼仪细节 (1) 进入接待室等候时，先站在入口处等待指示。 (2) 随身携带的公文包应放在脚边。 (3) 外套应叠放在公文包上面。 (4) 在拜访期间，应将手机关机或调至静音。 四、礼貌洽谈 1. 说话简洁 2. 注意表情 3. 注意肢体动作 五、适时告退 1. 把握好拜访时间 一般的商务拜访，时间最好控制在 30 分钟左右。 2. 告辞的方式 原则上是由拜访者结束会谈，当觉得拜访的目的已经达到时，就应起身告辞。告辞之前要稳重，不要显得迫不及待。 3. 拜访者告辞时的注意事项 (1) 告辞应该坚决。 (2) 在起身离开座位前，要将茶杯的盖子盖上，给对方留下良好的印象。 (3) 离开时除了客户，还可以对前台接待人员点头致意。 (4) 如果可以，当场与客户预约下次拜访的时间。 (5) 拜访结束后，可以用电子邮件、电话或商业信函向对方表达感谢之意。 (6) 学会察言观色。 一、中餐用餐礼仪 1. 中餐位次的排列 (1) 中餐宴会的席位安排原则 1) 面门为主。 2) 主宾居右。 3) 好事成双。 4) 各桌相对。 (2) 中餐宴会席位的常规安排法 中餐宴会席位的常规安排法 2. 中餐的桌次安排 中餐的桌次安排 中餐的桌次安排 3. 中餐上菜的基本规律 通常为先冷后热、先菜后点、先优质后一般、先咸后甜、先炒后烧、先清淡后肥厚。 上菜时，要按照主宾、次宾、主人的顺序，并且要按顺时针方向依次进行。 4. 中餐用餐礼仪 (1) 座位的选择 应明白自己在宴会中所扮演的角色，根据宴会座次的排列规则，确定自己的位置。 (2) 入座的方式 最得体的入座方式是从左侧入座。 (3) 良好的坐姿 (4) 菜肴的食用 (5) 进餐的风度 (6) 餐具的使用 二、西餐用餐礼仪 1. 西餐位次