导诊工作流程及职责.docVIP

. . 整理版文本 整理版文本 . 整理版文本 导诊工作流程及职责 导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责： 一、开诊前： 1、晨会：每日8:00由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。 2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生清扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。 3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供给。 5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。 6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。 二开诊后： 1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回效劳，催促各楼层导医到位情况。遇有特殊 或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。 2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室〔医生〕、家庭住址〔区镇〕等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予照顾后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立效劳和巡回效劳时，要勤于和蔼于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当抚慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等效劳。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和抚慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。 . . 整理版文本 整理版文本 . 整理版文本 6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅，及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知其组长。? 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗效劳质量的反映，并将反映及时反应到相关医生、护士长和组长，以便改良工作。如遇患者及家属有冲动情绪和行为，应立即上前抚慰，并及时组长或院领导报告。 ?8、导医组长正确做好登记，经常巡视，妥善安排候检患者。 ?9、认真做咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。 三、下班前工作及要求 1、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕前方可离开。 2、每天下班前要催促各科室，及时检查和回收相关病例。 3、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。 4、清理导诊台、锁好柜子后，方可下班。 四、导医效劳标准 ?一、导医的根本效劳要求 根本效劳要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引〞 1、微笑效劳：面带微笑，坐姿站姿标准，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心答复患者询问，正确引患者到各科就诊。 2、主动效劳：随时观察候诊大厅及诊区的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持候诊区的良好秩序。 3、迎送效劳：导医组值班全体人员每日上岗统一着导诊服装，保持服装整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出的患者。? 4、挂号效劳：站立式效劳，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 . . 整理版文本 整理版文本 . 整理版文本 5、导引效劳：走动式效劳，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。 ?五、导医岗位上班“十不准〞： 不准吃零食、干私事；? 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视、玩 、玩游戏。 不准约会私人客人； 不准对患者不理不睬； 不准索取患者取礼物； 不准与患者顶撞吵架；? 不准擅自离岗串岗；? 不准迟到早退；? 不准衣衫不整。 本文档局部内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！