机房配件耗材供应售后服务及保证措施（最新版）.docxVIP

机房配件耗材供应售后服务及保证措施(最新版)目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、售后服务方案3 1、售后服务承诺3 2、服务工作计划4(1)组织安排4 (2)工序组织4 3、服务质量管理5(1)产品标准管理5 (2)各级质量责任制5(3)质量跟踪及不良反响报告制度5 (4)机房耗材、配件售后服务5(5)机房耗材、配件质量验收6 (6)用户回访6 4、人员培训计划7(1)此次培训将到达以下目标7 (2)培训师资7(3)参加人员安排7 5、售后服务部门工作说明7(1)客户意见、建议7 (2)开展客户关怀、维系计划7(3)建立售后服务标准，规范售后服务8 (4)及时快速的处理投诉8(5)开展客户满意度、忠诚度调查8 二、售后服务保证措施9 1、售后服务措施9(1)服务方案9 (2)服务宗旨9(3)服务目标9 以更换; 5）为采购人提供免费的技术咨询服务。 2、质量、技术保证措施 为确保机房耗材的质量，保证机房耗材的平安、有效，我方严格遵守各项法 律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的产品质量向采购人作出 如下承诺： （1）我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的原厂原装合格正品（最 大容量产品），并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品包装（含最 小包装）符合国家关于机房耗材、配件的相关法律要求。 （2）我公司承诺所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提 供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生锈、 被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。 （3）我方所提供的产品符合质量标准，全部为合格产品。 （4）我方所提供的产品均提供规范的售后服务。 （5）我方一旦发现产品质量问题，将及时通知采购人并采取相应的召回等 处理措施，以确保用户的利益和平安。 （6）公司建立健全质量管理体系，产品质量管理是按统一归口、分级管理 的原那么，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和 外部质量信息进行系统和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时 记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反响信息的要求，制定相应的管理 方法。通过上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反响、 储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。 （7）我公司建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、订单在签 订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。 （8）我公司建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协重要 度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定 对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行 评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。 (9)我公司按IS09001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管理。 (10)质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的《检验和试 验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、 质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体 系，保证了产品加工质量。 质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理 程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了不合格的统计分析工作, 为采取纠正预防措施提供了依据。 (11)我公司建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存在、 预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为核心部门，负责组织实 施该程序。 (12)我公司建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》， 对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品 得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。 (13)我公司根据GB/T 19001标准的要求建立了 “培训控制程序”，由各 部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。 (14)我公司设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，使 售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。 3、配送服务保证措施(1)时间承诺及保障措施 我公司承诺在采购人所在地或周边地区设立库房，能快速提供售后服务，配 送及时，一般耗材于24小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。同时提供 产品说明书、检测报告、质量保证书、保修卡等相关资料，进口产品同时提供报 关单及进出口货物检验检疫证明。 我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指 定地点。假设有延误，我方愿意承当与此有关的一切责任。 中标后，我公司将成立专为本工程服务的工程领导工作小组，集中公司人力、 资源、物资、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求。我公司