客户交车后回访频率及话术.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 客户交车后回访频率及话术 交车回访频率及话术  一、交车后7天内  此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反应，提醒厂家SSI。  话术示范：  1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。现在接听电话方便吗？  2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。  3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改良措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。  4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400**那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。  5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。  6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。  二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。  此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍开展寒暄再次提醒厂家回访。  1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？  2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？  3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？  4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打总分值啊，到时候公司还会从打总分值中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。  5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。  三、交车后30天内  此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。  1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？  2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。  3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。  4、XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？  （接到了，都打的总分值）  那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。  （没有接到）  那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打9.9分这个月工资都没有了，拜托了。  6、有什么需要帮助的，随时和我联系啊，祝您用车愉快，再见。