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客户服务岗位月度绩效考核表
被考核人姓名
L-L4 冈位
客服
考核人
考核时间
考核项目
考核标准
分值
自评分
主管 评分
工作 绩效
询单转化 率
询单转化率50以上
25
询单转化率45-50
20
询单转化率40-45%
10
询单转化率40%以下
5
响应时间
响应时间30秒以上
20
响应时间30-40秒
8
响应时间40-50秒
6
响应时间50秒以上
2
销售额所 占比例
销售目标完成95%以上
25
销售目标完成90%
20
销售目标完成80%
15
销售目标完成70%
10
销售目标完成70%以下
5
对商品和 店铺优惠 活动政策 熟悉
熟悉
5
一般
2
不熟悉
0
销售客单 价
关联销售30笔以上
10
关联销售20笔以上
6
关联销售10笔以下
0
工作 态度
建立顾客档案
5
积极主动配合其他岗位完成工作
5
第1页共2页
遵守公司的劳动纪律及行为规范
5
加分
推荐活动参加成功并被采纳
5
询单转化率超过60%
5
响应时间20秒
5
销售目标完成110%以上
5
每月推荐4款店内没有的商品，成功采购， 并且店铺热卖。
5
主动推荐关联销售超过30笔以上
5
考核得分总计（自评+上级评分）/2
100+30
助理、初级级别员工的月度绩效考核工资=岗位工资*20%中级、资深级别员工的月度绩效考核工资=岗位工资*30%
80分以上薪资计算公式：
转正工资+奖金+加班补贴+团队奖励:最终工资80分以下薪资计算公式：
转正工资60%+转正工资40%*绩效考核+奖金+加班补贴+团队奖励二最终工资绩效60分以下无奖金
连续3个月绩效分未满60分，公司保留劝退、辞退权利第2页共2页
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