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客服培训考试资料 客服培训考试资料 商城注意事项: ?.关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准:只要买家有支付过货款，商家就需要( ) A.有偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，可以要额外的费用 B.无偿向索要发票的买家提供发票，可以拒绝，不能要额外的费用 C.无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 ?.以下情况中商家违约的是( ) 1、商家表示不提供发票 2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3、商家表示是特价商品，无法提供发票 4、商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具” 5.主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。 6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。 7、客户要发票，商家提出只能给收据。 ?.包邮问题，如违规事实成立，扣4分 包邮商品的发布标准是( ) 包邮问题的常见违规情况是( ) 1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样。 2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 4、商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求