沟通管理和信任它们在建立自然灾害、疫情流感和恐怖主义等“意外事件”的抗逆力能力中的作用.docx

摘要 ? 在发生自然灾害和突发卫生事件等公共危险时，一个国家的沟通系统将成为其最重要的资产之一，因为获取信息将使个体和群体更具抗逆力。而其中那些危机管理者之间的沟通往往是至关重要的。该研究分析了不同类型的危机事件报告，发现信任与组织的准备、危机沟通的内部合作以及领导力的效率之间有直接关系。因此，在“意外”时刻，信任是有效沟通管理中最重要的变量之一。 01 引言 ? 抗逆力对于许多管理者和决策者来说是一个新概念，抗逆力联盟(ResilienceAlliance)将抗逆力定义为“系统吸收干扰、经历变化并保持基本相同的功能、结构、身份和反馈的能力”，即是在“意外”发生之后系统有能力反弹。尽管一个具有