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公司客户部客户管理考核评分表 指标类别 指 标 评分标准 实际得分 备 注 优 良 中 差 定 性 指 标 （1）客户资料分析情况 5 3 1 0 （2）客户开发企划案的实施情况 5 3 1 0 （3）开发新客户情况 5 3 1 0 （4）客户信息保存和更新情况 5 3 1 0 （5）客户业绩管理与考核情况 5 3 1 0 （6）客户信誉度的记录情况 5 3 1 0 （7）服务方案制定和实施情况 5 3 1 0 （8）客户投诉处理情况 5 3 1 0 定 量 指 标 （1）当月公司客户流失率 总分为20，以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止 （2）当月公司客户增长率 总分为20，以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止 （3）当月客户投诉处理满意率 总分20，以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止 合计 100