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第七章 危机公共关系 第一页，共三十六页。 克林顿拉链门 第二页，共三十六页。 澳大利亚洪灾 第三页，共三十六页。 第一节危机的相关概念 一、危机的涵义 危机是指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件。 第四页，共三十六页。 二、危机的一般特征： 必然性与偶然性 突发性与渐进性 破坏性与建设性 急迫性与关注性 第五页，共三十六页。 三、网络时代的危机特点： 危机的防范更加困难; 危机的发展速度惊人; 危机可能带来的损失增大。 第六页，共三十六页。 四、企业危机的涵义 企业危机是指企业在经营活动中，由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些利益冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。 第七页，共三十六页。 五、企业危机的种类： 人为危机 非人为危机 企业危机 显在危机 潜在危机 有形损失危机 无形损失危机 内部危机 外部危机