市场营销调研(第二版).pptVIP

访问调查的管理 访问员的选择和培训 访谈基本技巧 访问质量控制 * * 第二十三页，共三十八页。 访问员的选择 调查员的挑选需要考虑如下几个因素： 调查员与调查对象的匹配情况 电话调查，要注意不同口音和方言；入户调查，男性调查员的成功率通常不如女性调查员高。 职业道德水平 语言交流能力 兼职调查员的主要来源是在校大学生、街道居委会的积极分子、热心的下岗职工等。 * * 第二十四页，共三十八页。 访问员的培训 对调查员的培训是调查实施过程中一项重要的工作，它对调查数据的质量起着关键性作用。 培训的内容可以分为基础培训和项目培训。 * * 第二十五页，共三十八页。 基础培训 主要是对新聘用的调查员进行的 包括：①责任心教育②行为规范③调查技巧的培训 项目培训 面对所有的调查员 目的在于让调查员了解项目的有关要求和标准做法进一步明确调查纪律和操作规范 包括 ：①行业背景简介②讲解问卷内容③其他要求 * * 第二十六页，共三十八页。 培训方式 书面培训 现场培训 讲授 模拟 试访 陪访 * * 第二十七页，共三十八页。 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） ? 高等教育出版社，2010年1月 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 景奉杰、