杭州文华藤艺礼仪演示培训课件.pptxVIP

杭州文华藤艺有限企业企 业 文 化;? 大家是否都了解考究礼仪主要性，假如你平时多一个温馨微笑、一句热情问候、一个友善举动、一副真诚态度……可能能使你生活、工作增添更多乐趣，使人与人之间更轻易交往、沟通。我们作为社会生活一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、恪守社会公德一个准则，经过自律不停地提升个人本身涵养，使我们成为真正社会公德维护者。 ? “客户至上、服务至上”作为文华企业服务宗旨，它充分地反应了企业对每位文华员工期望。作为一名文华人，我们一言一行都代表着文华企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到文华企业声誉，既使文华有再好产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会造成企业信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位文华员工基本要求，也是表达企业服务宗旨详细表现。 ? 本礼仪是依据企业实际情况制订礼仪行为规范，希望企业员工认真恪守，在工作中灵活利用，让它成为我们促进情谊、加强沟通桥梁。本礼仪中有自我检验项目，每位员工最少对自己每个月进行一次检验，改掉那些不好习惯，做一名合格文华人。 ;微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间努力。良好第一印象起源于人仪表谈吐，但更主要是取决于他表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你微笑人，必能表达出他热情、涵养和他魅力，从而得到人信任和尊重。那么，大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢？ ;仪表;衣饰;工作时保持本身良好仪态;上班时间及办公室;举止 ;企业领导和同事工作关系礼仪;续;惯用礼节 ; 握手;鞠躬;问候;文明用语;基本用语; “假如”、“假如方便话”、“是否能够” 问询用户联络方法时，以下内容为必要信息项目： 对方姓名、工作单位、住址、联络方法 问询时使用以下用语： “假如您有名片，能给我一张吗？（没有名片时候，记在记事便条上）” “请问您贵姓？” “假如方便话，我想造访企业，是否能够告诉我贵企业地址和电话??码呢？”。;“您还满意吗？”、“您以为怎么样？”“请教您一些事情能够吗？” 看到客人想问询事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将用户带至会客区，端上水。并采取以下说话方式：“您还满意吗”、“您以为XXX怎么样”、“假如方便话，请您到会议室，请教您一些事情能够吗？” “再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开文华企业送用户出厂时使用。 ;惯用语言;电话礼仪 ;接电话四个基本标准;次序 ;重 点;6.2 电话拨打 ;重 点;座位次序 ;会谈时座位安排 ;会客室座位安排 ;会议室座位安排 ;乘汽车时座位安排 ;乘列车时座位安排 ;集会规范礼仪;续;结束