职场礼仪和形象塑造.pptx

职场礼仪与形象塑造技术经济与管理系任彩银;开篇：礼仪主要性;吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也” —梁启超 大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。 —伊藤博文 ;李鸿章与当代礼仪;这是个一两分钟世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。;案例：形象与前途 元世祖忽必烈与胡石塘典故 1960尼克松与肯尼迪电视辩论;1786年法国国王路易十六王后玛丽·安东尼 与奥古斯丁故事 ;礼仪学习有利于建立良好个人形象;1、礼仪以尊重为本;有教养不是吃饭不洒汤，而是他人洒汤时候不去看他 ——契科夫 曲有误，周郎顾 ——民间俗语;2、一颗宽容了解心;衣饰;职场礼仪第一部分：衣饰与仪容;开心一笑;一、着装标准;三色标准;二、色彩搭配技巧;色彩搭配三种方式;三、职业化形象格调与魅力;男士西装扣子系法;;;;sometimes;七忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋;;女士着装与禁忌;;;;;;;女士穿戴禁忌;女士穿戴图;;不要穿黑色短皮裙;女士饰物佩戴;强调：工作场所女士应画淡妆;化装前后对比1;;;化装标准;第二部分：仪态;孟子休妻;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;二、良好坐姿十四禁忌;（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。;拓展资料：行为心理学;当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属 于一个保护性动作。交谈中若对某人有好 感，双腿就会自然朝向某人交叠。 ;谈话时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷 切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交 叉话，则意味着怀疑与防范。 ;倘若有些人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀 有不服输反抗意识。若是女性大胆地跷起二 郎腿，则表示她们对自己容貌有足够信 心，也表示她有要显示自己欲望。;人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求方 向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心 交谈，谁也没有理会站在一旁漂亮姑娘，但实际上 不是这么回事，每个人都有一只脚方向对着她。也 就是说，每个人都在注意她。他们专心致志只是一 种假面具，而真情被隐蔽着，但他们“脚语”却把各 自秘密泄露了。 ;女性上下车仪态;三、女性上下车姿态;下车;Unioncast;;第三部分职场交际礼仪;一、介绍;二、介绍礼节; 1、自我介绍－推荐自己 介绍内容：企业名称、职位、姓名。 要领：1、介绍自己前问候对方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍机会。 eg：您好！我是移动企业客户服务代表，我 叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？;2、介绍他人—为他人架起沟通桥梁 标准：尊者优先了解情况 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人 介绍次序： 年轻介绍给年长； 男子介绍给女子； 低职位介绍给高职位； 未婚介绍给已婚； 与自己熟悉、关系亲密介绍给与自己不熟、关系不亲密； 非官方人事介绍给官方人士 本国同事给外国同事;二、握手;握手标准： 尊者先伸手 ;3.1.3 握手次序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 ;握手要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力;握手四大禁忌;握手应该注意三方面;例外标准;三、名片礼仪;2、名片接收;名片存放：;思索问题：怎样索取名片;?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上头衔 ——不提供私人宅电 ;1、三个基本要求： 在电话铃响3声接起，通知对方自己单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行统计。 确认统计下时间、地点、对象和事件等主要事项。;不响机;一些必要通联细节问题;四、交谈礼仪; 一、细心聆听;二、目光语与微笑;常规、平和、友善、职业;亲切、友善、观赏、专注;重视、观赏、倾听、尊重; 2. 微笑表情后面心理背景 专业心理学家发觉（佛氏理论解析）;美国交际学家研究（好人缘必备条件）;职业微笑分类 眼睛在微笑（涵养级微笑）;三 颗牙微笑（职业笑容）;八颗牙微笑（灿烂笑容）;无限制微笑（由衷笑容）;与人相处3A法则;二、五不问;三、六不谈;第四部分：商务接待礼仪;1.乘车安排;主人亲自驾车;男主