商贸有限公司组织示意结构图及各部门工作职责.pdfVIP

第一部分： 怀化大厦名品城商贸有限公司组织架构 总经 理 （佘总） 副总 经理 （周辉） 店长 招商 财务 人 事 企划 信息 维护 防损 （吴部 部 （谢部 （蒋部 部 部 部 清梅） 文艺） 春梅） 营运部 客服部 保洁 一部 二部 三 部 收银部 会计部 符国强 廖鹏 袁毅 杨明宣 （舒敏部 （袁瑞（陈承徽）秀）一部 二部 三部（申伟（周艳（付 肖丽娟 章明 谢启智 宏） 风） 尚）第二部分：各部门岗 位职责、工作流程、管理表格：1.店长：职责 1、在总经理 的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。职责 2、制定 本部门月工作计划，周工作计划。职责 3、定期组织召开各 楼层管理人员的工作会议和每日早中例会，部门业务会议， 管理会议、专题会议，传达上级指示精神，起承上启下作用； 总结工作经验教训，提出今后改进目标。职责 4、对营业区 域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。了解部门人 员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；职 责 5、将每月公司下达的销售业绩指标分解到各楼层，督导 各楼层完成销售计划目标。职责 6、指导各楼层对品牌的人 员及货品跟踪，保持良好的交往关系。职责 7、负责进行市 场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查 需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报， 并提出建设性意见。职责 8、对公司促销活动预案提出改进 意见，提出适宜各楼层促销的方式。职责 9、负责落实公司 1 / 11 促销活动方案在本部实施的全部细节工作。职责 10、负责 销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运 成果效益评估、改善报告职责 11、督导楼层主管对楼层现 场进行有效的管理。a 制定每周每日职员巡场表。不定时巡 视各岗位，指导营运管理人员工作并督促完成 a 开展岗位职 能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对新进员工 指定专人负责传帮带， 开展岗位技能竞赛。 b 定期对本部 门员工进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。c 部 门费用预算的计划、控制。 d 在关部门运作制度建立及修 订。 e 遵守公司的各项规章制度。 f 短、中、长期营运策 略拟定和呈报。 g 检查、督促所属员工做好档案管理工作。 h 其他相关营运部的营运管理事项。职责 12、组织市场调 查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结 报告；职责 13、组织并参和策划有利于公司发展的促销活 动；职责 14、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗 旨，增强员工的凝聚力和向心力；2.营运部:工作职责职责 1、 认真协助店长工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠 正；职责 2、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和 规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情；职责 3、熟 悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决 问题的基本要领；职责 4、负责安排和调整员工班次，优先 组合，正确使用指挥管理权；职责 5、努力学习有关知识， 2 / 11 对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导 方式和督导方式；职责 6、负责定期和专柜商户进行全面、 准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；职责 7、本着诚信、 双赢的原则，和各专柜商户保持互惠互利的业务关系职责 8、承担本区域的销售任务；职责 9、定期和专柜营业员进 行交流，及时解决营业员提出的问题或向上级主管领导汇报 职责 10、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的 服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；职责 11、确 保所辖员工和顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需 求和建议；职责 12、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争 议和纠纷；职责 13、妥善处理各类退换货及各种投诉；职 责 14、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、 传阅和保管工作；职责 15、处理顾客投诉及时调解营业进 程中商户和顾客的发生的纠纷和争端协调经营商户和顾客 的关系。职责 16、随时分析市场产品的销售及商铺客户销 售数据并作分析报告。职责 17、商品及库存信息管理，库 存处理职责 18、跟踪了解客户的销售情况并反馈和处理客 户的需求职责 19、建立客户的发货档案和内部物品台帐， 建立合理、有效、及时的销售库存、预警系统。职责 20、 协助店长进行部门销售计划、毛利计划的编制，并努力达成 目标；3.招商部：工作职责职责 1、执行政策 执行公司相关 政策、工作指引及程序；根据公司